Quem mudou, tem que ficar atento para gastos e controle do pacote de dados; confira os principais serviços da categoria!
Neste Natal, o mercado de telefonia celular registrou uma mudança significativa: pela primeira vez, o número de linhas pós-pagas superou o de linhas pré-pagas. Essa alteração no perfil do consumidor exige atenção especial, principalmente no que diz respeito à gestão de contratos e à resolução de problemas.
Mudança no perfil de consumo e controle de gastos
A mudança do pré-pago para o pós-pago requer um controle mais rígido dos gastos e do pacote de dados. Com o pós-pago, você recebe uma conta mensal, diferente do pré-pago, onde compra créditos para uso. É importante monitorar o consumo para evitar surpresas na fatura.
Resolução de problemas pela internet
Para facilitar a vida do consumidor, a Anatel exige que as operadoras disponibilizem serviços online. Através de um portal com login e senha, é possível realizar reclamações, solicitar serviços, acompanhar pedidos e acessar informações importantes. Entre as informações obrigatórias estão: contas dos últimos três meses, perfil de consumo, novos serviços adquiridos, contrato, gravações de atendimentos telefônicos e histórico de reclamações e serviços dos últimos seis meses. Inclusive, o cancelamento da linha pode ser feito pela internet, embora possa levar até dois dias para ser efetivado.
Leia também
Canais de atendimento e recomendações
A Anatel recomenda que qualquer reclamação seja feita diretamente à operadora. Somente se a empresa não resolver o problema, o consumidor deve procurar a Anatel, apresentando o número do protocolo da reclamação. Essas regras se aplicam também aos serviços de telefonia fixa, internet e TV por assinatura. Mais informações podem ser encontradas no site www.anatel.gov.br/consumidor.
Em resumo, a mudança no cenário da telefonia móvel exige atenção aos gastos e a utilização dos recursos online disponíveis para solucionar problemas e acessar informações relevantes sobre o seu plano. A facilidade de acesso à informação e a resolução de problemas pela internet são fundamentais para uma experiência positiva com os serviços de telefonia.
