No último ano, foram 1.918 reclamações feitas pelos usuários na RP Mobi, 44% a mais que em 2022; neste ano, já são 95 queixas
Andar de ônibus tem sido um desafio para passageiros em Ribeirão Preto. Mesmo com a chegada de veículos novos, com ar-condicionado e suspensão atualizada, usuários relatam que problemas antigos persistem: atrasos frequentes — principalmente no horário de pico — e ônibus tão lotados que chegam a não parar. Aplicativos de horários e painéis nos terminais vêm sendo alvo de descrédito por parte de quem depende do transporte para estudar ou trabalhar.
Relatos de passageiros
Moradores dizem que os horários informados pelos aplicativos raramente são cumpridos. Há casos em que o ônibus marcado para as 18h10 só passa por volta das 18h30. Em outras situações, veículos lotados passam direto e o usuário precisa aguardar o próximo, correndo risco de se atrasar para compromissos como aulas e trabalho. Apenas em janeiro, foram registradas 95 reclamações no 0800 da prefeitura relacionadas ao serviço.
Números e fiscalização
O volume de queixas não é recente: no ano passado, usuários fizeram 1.918 reclamações à RPmob — um aumento de 44% em relação a 2022, quando foram 1.332. O número de autuações também cresceu, passando para 1.178 no último ano, ante pouco mais de 1.000 em 2022. Segundo a RPmob, o sistema de GPS da frota indica que quase 97% das partidas cumpriram o horário previsto, e que a taxa de atrasos corresponde a cerca de 5% — percentual que o órgão atribui, em parte, às obras do corredor de ônibus.
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Posição da prefeitura e do consórcio
A prefeitura afirma que notifica o consórcio Prourbano sempre que detecta irregularidades. Em resposta, o consórcio justificou os atrasos pela mudança operacional do novo sistema e informou que intensificou treinamentos com os motoristas. Tanto a administração municipal quanto o consórcio dizem que as obras em curso e a renovação da frota devem trazer melhorias ao serviço.
Enquanto as obras e ajustes operacionais avançam, passageiros permanecem atentos e cobram cumprimento de horários e qualidade no atendimento cotidiano.
