Ouça a coluna ‘CBN Multimídia’, com Edmo Bernardes
Uma pesquisa recente revelou uma disparidade preocupante na percepção dos consumidores brasileiros em relação à honestidade das marcas. Apenas 19% dos entrevistados acreditam que as marcas são honestas, um número significativamente abaixo da média global de 22%. Este cenário levanta questões importantes sobre a confiança e a transparência no mercado brasileiro.
Os Pilares da Confiança: O Que os Consumidores Valorizam
A pesquisa identificou três elementos cruciais que influenciam a percepção de credibilidade das marcas: ser confiável (entregar o que promete e oferecer alta qualidade), ser respeitosa (tratar bem os consumidores e proteger seus dados) e ser real (agir com honestidade e integridade). Empresas como Disney, Microsoft, Amazon e Lego se destacaram globalmente por atender a esses critérios.
O Desafio das Marcas Nacionais
No contexto brasileiro, a realidade parece ser diferente. A percepção de qualidade e atendimento ainda deixa a desejar, com muitas reclamações registradas em plataformas como o Reclame Aqui. No entanto, há sinais de melhora. As empresas estão mais atentas às reclamações dos consumidores, respondendo ativamente em canais como redes sociais e e-mail. Essa maior atenção pode levar a uma melhoria na qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
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Apesar dos desafios, o mercado brasileiro está evoluindo. Iniciativas como a busca por melhor atendimento ao cliente e a transparência nas práticas comerciais são passos importantes para construir a confiança do consumidor. A expectativa é que, com o tempo, o Brasil possa alcançar níveis de avaliação de marcas comparáveis aos padrões europeus.
O futuro da relação entre marcas e consumidores no Brasil depende da capacidade das empresas de priorizar a honestidade, a qualidade e o respeito em suas operações.
