Comércio já se movimenta para preparar os estoques e desenvolver estratégias para impulsionar as vendas; ouça o ‘CBN Empreende’

A Black Friday de 2023 está marcada para o dia 29 de novembro, O tempo voa! Faltam apenas dois meses e meio para a Black Friday!, e especialistas alertam para a importância do planejamento antecipado para lojistas e empresas que desejam aproveitar o período para alavancar as vendas de fim de ano. Com pouco mais de dois meses e meio até a data, o momento é ideal para organizar estratégias e preparar as equipes para atender a demanda.

Importância do planejamento antecipado: Cleiton Guimarães, especialista em comércio e marketing, destaca que o planejamento deve começar o quanto antes para que as empresas possam aproveitar ao máximo o apelo comercial da Black Friday. Ele lembra que no ano anterior, muitos lojistas começaram a se preparar apenas algumas semanas antes do evento, o que dificultou a organização e a execução das ações.

Segundo Guimarães, o período é uma oportunidade para movimentar o estoque e iniciar o aquecimento das vendas de fim de ano, não importando o segmento da empresa. A preparação inclui desde a definição de promoções até o treinamento das equipes de atendimento, tanto presencial quanto online.

Queda no faturamento do e-commerce e destaque para compras presenciais

Dados de um levantamento realizado pelas empresas Neutrush e Clear Sale indicam que o faturamento do e-commerce na Black Friday de 2023 deve alcançar R$ 5,23 bilhões, o que representa uma queda de 15,1% em relação ao ano anterior. Além disso, o número de pedidos no comércio eletrônico caiu 17,6%.

Por outro lado, as compras presenciais mantiveram sua relevância, com 29% dos brasileiros optando por adquirir produtos diretamente nas lojas físicas. Entre os motivos apontados estão a praticidade, a rapidez e o relacionamento estabelecido com os vendedores.

Atendimento ao cliente como diferencial competitivo: O atendimento ao consumidor é um dos fatores mais citados como decisivos na experiência de compra. Pesquisa mostra que 82% dos consumidores já pesquisam sobre a empresa antes de visitar a loja, seja por meio de canais online, redes sociais ou indicações.

Para atender a essa expectativa, Guimarães recomenda que as equipes estejam preparadas e disponíveis para responder rapidamente às dúvidas e solicitações, tanto presencialmente quanto pelos canais digitais. Embora o atendimento virtual via robôs seja comum, ele ainda não substitui o contato humano no que diz respeito a encantar o cliente.

“Não há nada pior que deixar os potenciais clientes aguardando por muito tempo por uma resposta”, afirmou Guimarães.

Cuidados com fraudes e divulgação eficiente

Outro ponto importante destacado é a necessidade de evitar práticas enganosas durante a Black Friday, como ofertas falsas ou descontos que não correspondem à realidade. Essas ações prejudicam a imagem e a reputação das empresas.

Além disso, a divulgação das promoções deve ser feita com criatividade e planejamento. Guimarães ressalta que o período permite a criação de campanhas que associem a marca a temas de interesse do público, utilizando conteúdos relevantes e parcerias com influenciadores digitais para ampliar o alcance.

Ferramentas e estratégias para o consumidor atento: Os consumidores estão cada vez mais atentos e utilizam ferramentas online para monitorar a evolução dos preços e identificar as melhores ofertas. Muitos já começam a pesquisar e até a colocar produtos no carrinho com antecedência para acompanhar eventuais variações.

Para as empresas, uma estratégia eficaz é valorizar os clientes já existentes, oferecendo promoções exclusivas e atendimento personalizado. Essa abordagem pode aumentar a fidelização e estimular as compras durante o período promocional.

Informações adicionais

A Black Friday é um termômetro importante para as vendas de fim de ano, e o sucesso depende do preparo e da capacidade das empresas em atender às expectativas dos consumidores. O uso de canais digitais, o treinamento das equipes e a transparência nas ofertas são elementos essenciais para aproveitar essa data com resultados positivos.