Colunista reforça a importância do domínio das plataformas digitais no meio corporativo

A transformação digital nas empresas é um tema recorrente, impactando lideranças e carreiras. Um artigo de Natan Fear e Andrew Shepilov, do Insead, propõe uma abordagem suave e eficaz para essa transformação, sem a necessidade de reinvenções completas.

Cinco Passos para a Transformação Digital

Segundo os autores, a transformação digital pode ser implementada em cinco passos:

1. Atender melhor às necessidades do cliente: O foco é na melhoria da experiência do cliente, sem necessariamente revolucionar o modelo de negócio. O exemplo da empresa de táxis G7, em Paris, que utilizou aplicativos para selecionar melhores motoristas e melhorar o serviço, ilustra essa abordagem.

2. Coexistência do digital e do físico: A integração de canais digitais e físicos é crucial. A Galeria Lafayette, que utiliza dados de compras para direcionar clientes a vendedores específicos na loja, é um exemplo de sucesso.

3. Interação estratégica com startups: Em vez de adquirir diversas startups sem integração, a recomendação é focar em parcerias estratégicas e na absorção de inovações. A experiência da Aivnet, que comprou startups e as manteve isoladas, serve como alerta.

4. Entendimento profundo do cliente: Equipes enxutas e indicadores contínuos são essenciais para compreender as necessidades e comportamentos dos clientes.

5. Construção de pontes, não de novos sistemas: A implementação gradual de soluções, começando por um front-end simples e evoluindo para sistemas de suporte mais complexos, garante uma transformação contínua e sustentável.

Transformação Gradual e Sustentável

A proposta dos autores do Insead enfatiza uma transformação gradual e contínua, construída passo a passo, em vez de uma ruptura radical. A ênfase está na melhoria contínua, na integração de tecnologias e na compreensão profunda das necessidades do cliente.

Facilidades e Benefícios

A metodologia apresentada é prática e implementável, oferecendo um caminho claro para as empresas que buscam se adaptar ao ambiente digital sem grandes traumas. A ênfase na melhoria da experiência do cliente e na integração gradual de novas tecnologias garante uma transição mais suave e eficaz.

Em resumo, a transformação digital não precisa ser um processo assustador. Com planejamento estratégico e foco na experiência do cliente, é possível construir um futuro sustentável e competitivo.