Colunista faz um balanço da Black Friday
A Black Friday de 2023 terminou, mas deixou um rastro de expectativas frustradas e reclamações para muitos consumidores. Apesar do aumento nas vendas, o evento não correspondeu totalmente às expectativas, gerando um debate sobre a efetividade das promoções e a experiência do consumidor.
Vendas Crescem, Mas Reclamações Também
Embora as vendas online tenham apresentado um crescimento de 10,3%, um número otimista para o mercado, as reclamações no Reclame Aqui aumentaram significativamente. Muitos consumidores relataram que os descontos oferecidos não foram tão expressivos quanto anunciado, gerando frustração e questionamentos sobre práticas de propaganda enganosa. O ticket médio ficou abaixo do esperado, em R$ 562,00, 3% inferior à projeção de R$ 580,00.
Análise do Mercado e Setores Destaques
O sucesso da Black Friday serviu como termômetro para o mercado natalino, mostrando um potencial positivo para o período. Setores como eletrodomésticos tiveram um crescimento de vendas superior ao esperado (16%), enquanto moda e acessórios surpreenderam com desempenho equivalente ao de telefonia celular. A alta participação de novos usuários de compras online demonstra um aumento no interesse e na confiança nesse tipo de transação, mesmo com as reclamações registradas.
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Proposta de Antecipação e Perspectivas Futuras
A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico propôs antecipar a Black Friday em dois meses, para setembro. Essa ideia, no entanto, enfrenta resistência de lojistas, que temem a proximidade com outras datas comemorativas como o Dia dos Pais e o Dia das Crianças. A possibilidade de uma nova data promocional em setembro ainda é incerta, mas a discussão demonstra a busca por estratégias para otimizar o calendário de promoções e atender às expectativas do mercado e dos consumidores. A Black Friday 2023, portanto, deixa um legado de crescimento, mas também de desafios a serem enfrentados para garantir uma experiência mais satisfatória para todos os envolvidos.
