Consumidor de Franca ganha ação na justiça após receber 23 ligações de uma companhia telefônica; causa é de R$ 40 mil
O programa Multimídia com Edmo Bernardes discutiu os problemas causados pelas ligações constantes de telemarketing. Um ouvinte, Newton Alexandre Andrioli, de Franca, relatou ter recebido 23 telefonemas em um único dia de uma mesma companhia telefônica, mesmo após solicitar o cancelamento de sua linha.
Abuso e Impunidade
Apesar de ter procurado a companhia telefônica e feito um acordo para reduzir as ligações, Newton continuou recebendo inúmeras chamadas diariamente. Após recorrer ao Procon e à Justiça, a companhia foi condenada a pagar 40 mil reais por abuso. A empresa, no entanto, alegou que essa prática comercial é comum.
A Ineficiência do Telemarketing e a Busca por Soluções
Edmo Bernardes questiona a eficiência do telemarketing, considerando a alta taxa de ligações mal atendidas ou que são desligadas na cara do cliente. Há uma tentativa de criação de um protocolo para regular as ligações, mas a eficácia de leis e órgãos como a Anatel ainda é questionada, pois não garantem uma solução definitiva para os consumidores.
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Propostas e Soluções
A discussão trouxe à tona a frustração dos consumidores com a falta de regulamentação eficaz. A dificuldade em resolver problemas com empresas de telefonia, bancos e outros setores é um problema recorrente. Como alternativa, foi sugerido o registro do número de telefone no site do Procon, que garante a proibição de ligações de telemarketing em até 30 dias. Essa medida, segundo os apresentadores, se mostrou eficaz.
