Estudo elenca a reputação das empresas na internet; fique por dentro dessa ferramenta
Uma pesquisa global analisou 120 crises de reputação ocorridas na última década, mostrando o impacto significativo das redes sociais no valor de mercado das empresas. O estudo, publicado pela Pentland Analytics da ONU em 2018, revelou que eventos negativos nas redes sociais podem reduzir o valor de uma marca em até 30%, enquanto o impacto positivo se limita a um aumento de 20%.
O Impacto Financeiro da Reputação Online
A pesquisa destaca a vulnerabilidade das empresas, de grandes corporações a pequenos negócios, ao poder das redes sociais. A velocidade com que informações negativas se disseminam online pode causar perdas financeiras significativas. O estudo estima que crimes digitais causaram cerca de US$ 550 bilhões em perdas globalmente no ano passado, e as empresas estão subpreparadas, cobrindo apenas 15% dos riscos cibernéticos potenciais.
Gerenciamento de Crises e Comunicação Eficaz
A comunicação eficaz é crucial durante uma crise online. A pesquisa enfatiza a importância da resposta rápida e transparente, independentemente de quem esteja certo ou errado. A prioridade deve ser conter a crise e minimizar os danos à reputação da empresa. A satisfação do cliente e a responsabilidade social ativa são fatores essenciais para uma recuperação bem-sucedida. Plataformas como o WhatsApp, pela sua natureza multiplicadora e silenciosa, exigem atenção especial no monitoramento e gestão de crises.
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Prevenção e Preparação para Crises
A prevenção é a melhor estratégia. Mapear os riscos potenciais e se preparar para crises antes que elas aconteçam é fundamental. Construir uma marca leva tempo, mas destruí-la pode acontecer em segundos. A preparação inclui entender o próprio negócio, monitorar as redes sociais e ter um plano de ação para lidar com situações de crise. A agilidade na resposta e a comunicação transparente são vitais para minimizar os danos e proteger a reputação da empresa.
