Você vai viajar e pretende usar aplicativos para reservar um quarto? Fique por dentro de seus direitos e evite dores de cabeça
O período de férias deve ser sinônimo de descanso, mas imprevistos com reservas de hospedagem podem transformar o lazer em dor de cabeça. Para evitar problemas, é crucial seguir algumas dicas importantes na hora de reservar hotéis ou outros tipos de acomodação.
Aplicativos e Sites Confiáveis
Antes de realizar qualquer reserva, certifique-se de que o aplicativo ou site utilizado é confiável. Verifique a existência de reclamações em sites de queixas online, como o Reclame Aqui, ou no Procon. Avaliações de outros hóspedes também são fundamentais para conhecer a realidade do local.
Detalhes da Reserva e Cancelamentos
Leia atentamente todos os detalhes do anúncio, incluindo imagens e comentários. Em caso de cancelamento por parte do locador, o consumidor tem direito ao ressarcimento integral dos valores pagos, desde que respeitadas as políticas de cancelamento do site. O prazo para o estorno varia de acordo com a plataforma e a forma de pagamento (cartão de crédito, dinheiro ou transferência bancária). É fundamental ler as políticas de cancelamento antes de confirmar a reserva. Em alguns casos, o site pode oferecer a opção de transferir o pagamento para uma nova reserva.
Problemas com a Hospedagem e Extravio de Bagagens
Se, ao chegar ao hotel, todos os quartos estiverem ocupados, a relocação em um quarto de categoria equivalente ou superior é obrigatória. A recusa do hotel implica no direito ao ressarcimento das diárias pagas. Quanto ao extravio de bagagem ou danos ao veículo em serviços de estacionamento do hotel, o estabelecimento é responsável pela indenização. Em caso de divergências, procure o Procon ou um advogado. Em situações extremas, registre um boletim de ocorrência para preservar seus direitos. Mantenha todos os documentos, comprovantes e testemunhas como prova.
Para garantir tranquilidade nas férias, a atenção aos detalhes e o conhecimento dos seus direitos como consumidor são essenciais. Lembre-se de que a prevenção é o melhor remédio para evitar imprevistos e garantir um período de descanso sem preocupações.
