Você já teve algum celular furtado ou roubado? Coordenador do Procon-RP fala dos seguros para telefones
Em Ribeirão Preto, o roubo de celulares é um problema frequente, afetando pessoas diariamente. Aparelhos mais sofisticados e caros são os alvos preferenciais dos criminosos. Para garantir maior segurança, o seguro celular se apresenta como uma opção, embora represente um custo adicional para o consumidor.
O que o seguro cobre?
Nem sempre o seguro cobre todos os tipos de perda ou dano. Feres Nagem, coordenador do Procon de Ribeirão Preto, explica que os contratos de seguro para celular são complexos e exigem atenção. A diferença entre furto qualificado e furto simples é crucial. Furtos qualificados, envolvendo ameaça ou violência, geralmente são cobertos, enquanto furtos simples (como deixar o celular em um local público e não perceber o sumiço) costumam não ser. A falta de clareza sobre essa distinção pode levar o consumidor a acreditar que o seguro cobre qualquer tipo de ocorrência, o que nem sempre é verdade. É importante verificar as cláusulas contratuais e a descrição do evento no boletim de ocorrência.
Cláusulas importantes e indenização
Assim como nos seguros de automóveis, existe a franquia, que representa um valor que o consumidor precisa arcar em caso de sinistro. Além disso, a indenização pode não corresponder ao valor total pago pelo aparelho, pois a depreciação do bem é considerada. É fundamental ler atentamente as cláusulas do contrato e o boletim de ocorrência para entender os termos da cobertura e o valor da indenização a ser recebido.
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Reclamações e orientações
O Procon de Ribeirão Preto recebe diversas reclamações relacionadas a seguros de celular, muitas vezes devido à falta de informação tanto por parte do vendedor quanto do consumidor. Em casos de divergência entre o contrato e o ocorrido, o Procon orienta o consumidor a solicitar o cancelamento do contrato e o reembolso proporcional do valor pago. A média de subtrações de celulares em Ribeirão Preto é de nove por dia, incluindo roubos, furtos e falsificações. A orientação é para que o consumidor se informe detalhadamente sobre as coberturas antes de contratar um seguro, evitando futuros problemas e dores de cabeça.
Para mais informações ou orientações, entre em contato com o Procon de Ribeirão Preto: Rua Eliano de Oliveira, 266, Nova Ribeirânia. Telefone: 0800 772 9198. Atendimento de segunda a sexta, das 8h30 às 16h.
