Novo local de coleta, mais afastado do campus, gerou longa espera no ponto de embarque de vans; pacientes chegaram a passar mal
Pacientes que precisaram realizar coleta de sangue no Hospital das Clínicas (HSC) de Ribeirão Preto enfrentaram longas filas na manhã desta terça-feira devido à mudança no local de atendimento — Pacientes enfrentam fila para coletar sangue —.
O novo laboratório para coleta foi inaugurado próximo à Clínica Civil, Pacientes enfrentam fila para coletar sangue, na Avenida Nadir A. Guiar, afastado do prédio principal do hospital, onde os pacientes estavam acostumados a realizar os exames. Com a mudança, os pontos de coleta da sede de Setembro, da Rua Cuiabá, do prédio principal do HSC e as coletas externas em Serrana e Batatais foram desativados.
Muitos pacientes não estavam cientes da transferência e precisaram aguardar o transporte interno oferecido pelo hospital para chegar ao novo laboratório, o que causou aglomeração e filas extensas, inclusive sob o sol. Idosos, pais com crianças e pessoas com necessidades especiais relataram desconforto e mal-estar durante a espera, com alguns pacientes passando mal antes mesmo de realizar os exames.
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“Eu quase desmaiei ali, passei mal, bastante mal, nem acabei nem fazendo um exame.”
“Tem gente que está desde as seis horas da manhã e não conseguiu chegar na fila para coletar o sangue.”
O diretor do laboratório do HSC explicou que o transtorno foi agravado por um problema no sistema no primeiro dia de operação do novo local, além da desinformação dos pacientes sobre as datas corretas para realização dos exames. Segundo ele, muitos interpretaram erroneamente a comunicação enviada pelo hospital via WhatsApp, que informava o início da operação do novo laboratório no dia 26, como sendo a data do agendamento para coleta.
“Observamos que uma proporção considerável desses pacientes estão fora do dia e do horário correto. Além disso, tivemos um problema com o sistema no início da rotina, o que gerou um gargalo e acúmulo considerável de pacientes.”
O novo laboratório tem capacidade para atender cerca de 700 pacientes por dia, mas o número de pessoas que compareceram superou essa expectativa, aumentando ainda mais as filas e o tempo de espera.
Além disso, muitos pacientes optaram por estacionar no prédio principal do hospital, onde o estacionamento é gratuito, para evitar o estacionamento pago próximo ao novo laboratório, o que contribuiu para o aumento do fluxo e das filas no transporte interno.
Alterações nos pontos de coleta
- Encerramento dos atendimentos para coleta de sangue na sede de Setembro, Rua Cuiabá, prédio principal do HSC e nas unidades externas de Serrana e Batatais.
- Centralização das coletas no novo laboratório localizado na Avenida Nadir A. Guiar, próximo à Clínica Civil.
- Longas filas e espera sob o sol, com relatos de mal-estar e desmaios.
- Dificuldade de acesso devido à distância do novo laboratório em relação ao prédio principal do hospital.
- Confusão sobre datas e horários de agendamento para coleta de sangue.
Problemas enfrentados pelos pacientes:
- Reforço para que pacientes respeitem o dia e horário do agendamento para evitar aglomerações.
- Reconhecimento de problema no sistema no primeiro dia de operação, que causou acúmulo de pacientes.
- Esclarecimento sobre a comunicação enviada via WhatsApp que gerou interpretações equivocadas.
Entenda melhor
Esclarecimentos da direção do laboratório: O novo laboratório do HSC foi estruturado para atender até 700 pacientes por dia, mas a adaptação inicial enfrentou dificuldades técnicas e de comunicação. Pacientes devem verificar rigorosamente suas datas e horários de agendamento para evitar transtornos e buscar o novo endereço na Avenida Nadir A. Guiar para a realização das coletas.
