Secretaria Estadual da Saúde informou que a empresa responsável pelo aplicativo tá fazendo ajustes para melhorar o serviço
Desde janeiro, Luzia Ellen da Silva enfrenta dificuldades para marcar consultas médicas pelo aplicativo da Secretaria de Saúde. Portadora de problemas de circulação, ela precisa de retorno médico, mas não consegue agendar a consulta. A situação é agravada pela dependência do aplicativo, impossibilitando o acesso para quem não o possui ou não tem acesso à internet.
Aplicativo Hora Marcada: Barreira ao Acesso à Saúde
Luzia relata inúmeras tentativas frustradas de agendamento pelo aplicativo “Hora Marcada”, lançado em julho do ano passado pela Prefeitura. A ferramenta, criada para facilitar o acesso aos serviços de saúde, tem gerado, na prática, o efeito contrário, deixando muitos cidadãos sem atendimento. Ela necessita de consultas com ortopedista, clínico geral, ginecologista e pediatra, e a impossibilidade de agendamento afeta também o acompanhamento médico de suas filhas.
Depoimentos e Impactos da Falha no Sistema
O motorista Sérgio Alonso também relata problemas com o aplicativo. Em outubro de 2023, ele tentou marcar uma consulta odontológica sem sucesso, tanto pelo aplicativo quanto presencialmente na unidade de saúde. A demora no atendimento resultou na piora do seu problema de saúde. A dificuldade de agendamento é generalizada, com relatos de longas filas virtuais e a necessidade de acessar o aplicativo em horários específicos para conseguir uma vaga. A falta de acesso adequado aos serviços de saúde impacta diretamente na qualidade de vida dos cidadãos, forçando o uso de medicamentos sem acompanhamento médico adequado.
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Respostas da Secretaria de Saúde
Em resposta às reclamações, a Secretaria de Saúde informou que a empresa responsável pelo aplicativo está trabalhando em ajustes para melhorar o serviço. Porém, a Secretaria de Saúde de Ribeirão Preto afirma que os agendamentos também podem ser feitos diretamente nas unidades de saúde. A situação demonstra a necessidade de soluções eficazes e acessíveis para garantir o direito ao atendimento médico para todos os cidadãos.
