Coach executivo Marcelo Jabur conversou com a CBN Ribeirão

Ribeirão Preto foi palco de uma palestra inovadora, ministrada pelo coach executivo Marcelo Jabu e pelo humorista Roberto Edison. O evento abordou um tema crucial para o sucesso nos negócios: a importância do bom humor na relação com o cliente.

A Chave para o Vínculo: Empatia e Humor

Marcelo Jabu explicou que a palestra é fruto de um trabalho de seis anos com Roberto Edison, onde ele transmite mensagens sobre relacionamento e criação de vínculo com o cliente. A abordagem única combina a expertise de Jabu com a capacidade de Edison de divertir e fazer rir, tornando a mensagem mais leve e memorável. O humor atua como um facilitador, ajudando o público a reter conceitos importantes sobre a dinâmica cliente-empresa.

Superando Dificuldades: Do Foco no Produto à Centralidade no Cliente

A palestra destaca a necessidade de superar modelos de negócios ultrapassados, onde o foco era exclusivamente no produto, sem considerar a opinião do cliente. Hoje, o diferencial está em se colocar no lugar do cliente, antecipando suas necessidades e preferências. Jabu enfatiza a importância de se preocupar com o cliente do seu cliente, falando a língua dele e entendendo suas preocupações.

O Exercício da Empatia: Criando Vínculos Duradouros

Colocar-se no lugar do outro é um exercício fundamental para criar vínculos de confiança. Pessoas se conectam com aqueles que demonstram genuíno interesse por suas questões. A palestra incentiva a prática da empatia, reconhecendo que, embora as pessoas gostem de ser compreendidas, nem sempre estão dispostas a compreender os outros. O humor entra em cena para reforçar esse conceito, tornando o aprendizado mais agradável e eficaz.

Um Público Diversificado em Busca de Melhoria Contínua

A palestra atrai um público diversificado, incluindo gestores, diretores, profissionais autônomos e funcionários de diferentes áreas. O objetivo é promover a melhoria contínua na prestação de serviços, independentemente do cargo ou setor de atuação. Todos podem se beneficiar ao aprimorar suas habilidades de relacionamento e compreensão das necessidades do cliente.

Ao combinar conhecimento técnico com o poder do humor, a palestra oferece uma perspectiva valiosa sobre a importância da empatia e do bom humor na construção de relacionamentos duradouros com os clientes.