Preço das passagens é 30% maior que o registrado em 2019; principal reclamação registrada são as mudanças feitas pelas empresas

As passagens aéreas no Brasil continuam com preços elevados e os consumidores enfrentam diversos problemas ao utilizar os serviços das companhias aéreas. Segundo dados divulgados pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), Passageiros pagam mais por viagens aéreas,, as empresas aéreas transportaram 118 milhões de passageiros em 2023, número próximo ao registrado antes da pandemia da Covid-19.

O valor médio das passagens em dezembro de 2023 foi de R$ 758, o que representa um aumento de 30% em relação à tarifa média de dezembro de 2019, já corrigida pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA).

Reclamações registradas: Em 2023, as companhias aéreas responderam a mais de 86 mil reclamações na plataforma consumidor.gov.br, um aumento de 0,6% em comparação ao ano anterior. O tempo médio de resposta das empresas brasileiras foi de cinco dias, enquanto as estrangeiras levaram pouco mais de seis dias para responder.

Principais motivos de reclamação: De acordo com a Anac, os problemas mais relatados pelos passageiros foram alterações feitas pelas companhias aéreas, que representaram 24% do total de reclamações, mantendo a mesma posição do ranking de 2023. Em segundo lugar, ficaram as falhas em alterações realizadas pelos próprios passageiros, com 18% dos registros. Outros pontos frequentes foram a execução do voo, problemas com reembolso, transtornos com bagagens e questões relacionadas a compras e ofertas.

Orientações para os consumidores: O site consumidor.gov.br é indicado para que os passageiros registrem reclamações quando não conseguem resolver os problemas diretamente com as companhias aéreas. Atualmente, cerca de 50 empresas aéreas estão cadastradas na plataforma, que é considerada segura para esse tipo de demanda. A Anac recomenda que os consumidores anotem o protocolo de todos os atendimentos para facilitar o acompanhamento das reclamações.

Informações adicionais

Apesar dos valores elevados e dos problemas enfrentados, as reclamações relacionadas a reembolso e questões financeiras aparecem em posições inferiores na lista, enquanto que queixas sobre o serviço durante o voo, como a oferta de alimentos, também são frequentes, ainda que menos prioritárias para os passageiros.