O balanço foi de junho a outubro do ano passado; principal reclamação é em relação às cobranças no despacho das malas
Apesar da chuva na região, o Aeroporto Leite Lopes, em Ribeirão Preto, opera normalmente, sem atrasos em voos. Muitos aproveitam o período de férias para viajar, mas as novas regras da ANAC sobre bagagem ainda geram dúvidas e reclamações.
Novas Regras e Reclamações
As novas regras da ANAC, em vigor desde abril de 2017, causaram um aumento de 96% nas reclamações contra companhias aéreas entre junho e outubro (dados do Reclame Aqui). A principal queixa é sobre as taxas cobradas por excesso de peso na bagagem despachada (acima de 23 kg), que variam entre as empresas.
Experiências de Passageiros
Evaldo Lopes, porteiro de Araraquara, viajando para Salvador com a família, demonstra preocupação com possíveis custos extras devido ao peso da mala. Eduardo Zinayder, advogado de Brasília, prefere voos com bagagem de mão para economizar. Já Rodrigo Morales, engenheiro de Ribeirão Preto, observa que o aumento de passageiros com bagagem de mão causa filas maiores no embarque devido à falta de espaço nos compartimentos.
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Dicas e Orientações
Flávio Junqueira Najem, coordenador do Procon, recomenda pesquisar bem antes de comprar passagens e verificar as políticas de bagagem de cada companhia aérea. É importante evitar compras por impulso e avaliar a real necessidade de bagagem despachada. Ele também lembra que, inicialmente, a intenção era reduzir o preço das passagens com a cobrança de taxas de bagagem, algo que o consumidor deve monitorar. A ANAC permite uma mala de mão de até 10 kg e uma mala despachada (23 kg para voos nacionais e 32 kg para internacionais) sem custo adicional. Em caso de excesso, é mais barato pagar antecipadamente. Em caso de extravio, o passageiro deve notificar a companhia aérea e a ANAC. A empresa tem 7 dias (nacional) ou 21 dias (internacional) para localizar a bagagem; caso contrário, a indenização é limitada a R$ 4.700.
