Maior gama de produtos, logística mais fácil e os preços atrativos têm mudado o comportamento do consumidor
Uma pesquisa recente da Opinion Box aponta que 68% dos brasileiros já preferem realizar compras totalmente online. O movimento representa uma mudança nas rotinas de consumo e levanta questões sobre confiança, logística e o papel das redes sociais na decisão de compra.
Preferência pelo digital
Segundo o levantamento, o hábito de consumo migrou do modelo híbrido — em que o consumidor pesquisava na internet e concluía a compra na loja física — para uma jornada 100% digital: busca, escolha, pagamento e entrega. Especialistas afirmam que a conveniência e a falta de tempo são fatores determinantes para a adesão crescente aos canais virtuais.
Redes sociais e logística impulsionam vendas
O estudo identifica WhatsApp, Instagram e Facebook como canais relevantes para facilitar a venda online, reforçando a importância de uma presença digital ativa por parte das empresas. Além disso, o custo e o tempo de entrega continuam a influenciar a decisão do consumidor: fretes mais baratos e prazos de entrega reduzidos aliviam a ansiedade gerada pela compra pela internet e podem acelerar a conversão.
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Confiança, hábitos antigos e desafios
Embora a confiança em grandes players e em sites consolidados tenha aumentado, ainda existem resistências, especialmente para produtos que exigem avaliação tátil, como roupas ou alimentos frescos. Fraudes e lojas pouco confiáveis mantêm parcela do público reticente. Para muitos, a experiência presencial — negociar com vendedores, experimentar produtos — ainda tem valor, mas o ritmo de vida e a melhoria nas plataformas tornaram a compra online uma solução prática e, em muitos casos, preferida.
O panorama indica que varejistas que investirem em presença digital, atendimento via redes sociais e soluções logísticas eficientes estarão melhor posicionados para atender a essa demanda crescente.
