Sobre o futuro do comércio eletrônico, confira a análise do especialista em marketing, Thiago Fernandes, no ‘Conexão CBN’
O comércio eletrônico se consolidou no Brasil, com 78% dos consumidores já realizando compras online, segundo pesquisa de 2022. Este crescimento exponencial é resultado de fatores como o avanço tecnológico, o aumento do uso da internet e celulares, e a aceleração causada pela pandemia, que impulsionou o hábito do consumo digital.
O fim das lojas físicas?
Com a preferência pela praticidade e conveniência das compras online, surge a questão sobre o futuro das lojas físicas. A pesquisa indica que apenas 17% das compras são feitas em lojas físicas, e 5% em outros meios. No entanto, o cenário não aponta para o desaparecimento total das lojas físicas. Um novo modelo, o "phygital" (fusão de físico e digital), está emergindo, integrando a experiência online e offline.
O modelo Phygital: lojas físicas como extensão do online
Grandes empresas como o Magazine Luiza exemplificam o modelo phygital, combinando a praticidade da compra online com a conveniência da retirada física do produto. A experiência de compra online, sem a pressão de vendedores e com a possibilidade de comparar preços e frete com facilidade, é um atrativo. A loja física, nesse contexto, passa a ser um ponto de retirada e um complemento da experiência online, atendendo à preferência do consumidor por retirar fisicamente o produto adquirido.
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Segurança e o futuro do comércio
Outro ponto importante é a segurança das compras online. Apesar dos receios iniciais, a tecnologia tem evoluído para garantir maior segurança, com o aumento da utilização de meios de pagamento como o cartão de crédito e o Pix, e o surgimento de criptomoedas como alternativa mais segura contra fraudes. A coexistência entre o comércio online e físico é possível e benéfica, com cada modelo complementando o outro. O sucesso depende da capacidade de adaptação dos negócios, integrando o digital como ferramenta de vendas, e focando na experiência do cliente, seja ela online ou presencial.
