Professor Eduardo Soares fala sobre o sentimento em relação a estes serviços no ‘Mundo Digital’ desta quinta-feira (31)
A insatisfação dos brasileiros com os serviços de internet e telefonia móvel é crescente, aponta pesquisa da Anatel com 82 mil consumidores. O estudo revela uma avaliação negativa generalizada, afetando todas as operadoras.
Internet Residencial: A Principal Queixa
O serviço de internet banda larga fixa foi o pior avaliado na pesquisa. A lentidão, instabilidade de sinal e quedas frequentes de conexão são apontadas como os principais motivos da insatisfação. A crescente demanda por internet em casa, impulsionada pelo home office e o aumento do consumo de streaming, parecem ter exposto a falta de preparo das operadoras para atender a esse volume.
Telefonia Móvel: Um Cenário Diferente
Em contraponto, os serviços de telefonia móvel pré-pago e pós-pago receberam avaliações mais positivas. A transparência no consumo do pré-pago, onde o usuário sabe exatamente quanto utiliza, contribui para a maior satisfação. Embora existam pontos obscuros a serem esclarecidos, a previsibilidade do serviço parece ser um fator decisivo.
Leia também
Atendimento ao Cliente: Um Calcanhar de Aquiles
Outro ponto crítico destacado é a deficiência no atendimento ao cliente. A dificuldade em contatar as operadoras, aliada à demora na resolução de problemas, acentua a frustração dos usuários. Embora algumas empresas estejam investindo em canais de atendimento remotos (chat e videochamada), esses serviços ainda carecem de aprimoramento e abrangência.
Em resumo, a pesquisa da Anatel evidencia a necessidade de melhorias significativas nos serviços de internet e telefonia no Brasil. A demanda crescente por internet, combinada com a ineficiência no atendimento ao cliente, contribui para a insatisfação generalizada. A busca por soluções eficazes e transparentes se faz necessária para garantir a satisfação dos consumidores e o desenvolvimento do setor.
