Viajar é o sonho de muita gente, mas a falta de atenção na hora de fechar um pacote pode transformar o descanso em frustração. Contratos mal analisados, promoções muito abaixo do mercado e agências sem credibilidade estão entre os principais motivos de problemas relatados por consumidores, como viagens canceladas, falta de reembolso e dificuldade de contato com empresas.

Em entrevista à CBN, a turismóloga Jacqueline Corrêa destacou que o erro mais comum é focar apenas no preço. Segundo ela, o consumidor precisa avaliar custos e benefícios antes de fechar negócio e desconfiar de ofertas consideradas “boas demais para ser verdade”.

Erros comuns

De acordo com Jacqueline Corrêa, o principal equívoco é fechar pacotes apenas pelo valor, sem analisar o que está incluído. Esse comportamento, impulsionado por promoções agressivas, pode levar a prejuízos financeiros e perda da viagem.

Ela também chamou atenção para cláusulas abusivas em contratos, como restrições ao direito de reclamar em redes sociais. A orientação é ler atentamente todos os termos, verificar se os serviços estão bem discriminados e observar prazos de cancelamento ou alteração.

Agência confiável

Para evitar problemas, a turismóloga recomenda uma pesquisa detalhada antes de contratar uma agência de viagens. Entre os pontos a serem verificados estão o CNPJ da empresa, o cadastro no órgão oficial de turismo e a reputação no mercado.

Ferramentas como sites de reclamação e avaliações de outros consumidores ajudam a identificar riscos. Indicações de pessoas conhecidas também são consideradas uma das formas mais seguras de escolha.

Formas de pagamento

Outro ponto importante é a forma de pagamento. Jacqueline orienta que, em pagamentos via Pix ou à vista, o consumidor peça comprovante e confira se o recebedor corresponde à empresa contratada. No caso de cartão de crédito, o ideal é que esteja em nome do viajante.

Segundo ela, após o pagamento, o cliente tem direito a vouchers e bilhetes emitidos, além de poder confirmar reservas diretamente com hotéis ou prestadores de serviço.

Direitos do consumidor

Em situações de atraso, cancelamento ou alteração de voos, o passageiro está amparado pelas regras da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) e pelo Código de Defesa do Consumidor. Os direitos variam conforme o tempo de espera e o tipo de problema, incluindo acesso à comunicação, alimentação e assistência.

A turismóloga reforça que conhecer esses direitos ajuda o consumidor a cobrar soluções adequadas em caso de imprevistos.

Dicas para quem vai viajar

Para quem está planejando a primeira viagem ou uma experiência internacional, Jacqueline Corrêa destaca que o planejamento é essencial. Definir o objetivo da viagem, pesquisar o destino, clima, datas, documentação e organizar o orçamento são passos fundamentais.

Ela explica que tanto viajar por conta própria quanto contratar um pacote têm vantagens e desvantagens. Em muitos casos, os pacotes oferecidos por agências acabam sendo mais econômicos e facilitam o parcelamento, enquanto compras separadas ficam limitadas às condições das companhias aéreas.