As reclamações relacionadas a instituições bancárias lideraram os atendimentos do Procon no Estado de São Paulo no último ano, com 49.203 registros envolvendo as cinco principais instituições do país. O número representa um salto em relação ao ano anterior, quando foram quase 40 mil queixas.
Em entrevista ao Manhã CBN desta segunda-feira (23), o gerente do Procon de Ribeirão Preto, Leonardo Thomazini, destacou que cobranças indevidas, serviços não contratados, cálculos de juros e lançamentos desconhecidos nas faturas estão entre os principais problemas enfrentados pelos consumidores.
Cobranças indevidas
Segundo Thomazini, o consumidor pode procurar primeiro o banco para tentar resolver a situação de forma interna, mas não é obrigado a seguir essa ordem e pode acionar diretamente o Procon, o Banco Central ou a plataforma consumidor.gov.br.
O gerente explica que houve aumento de casos envolvendo números virtuais de cartão gerados por aplicativos, além de fraudes digitais. Compartilhamento de dados, envio de prints e golpes virtuais estão entre os fatores que elevam o risco de lançamentos não reconhecidos na fatura.
Também são comuns cobranças de anuidade não contratada ou promessas descumpridas. Thomazini reforça que toda oferta deve ser cumprida.
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Conta salário
Outro ponto de atenção é a abertura de contas vinculadas a novos empregos. O consumidor tem direito à conta salário, que não pode ter cobrança de tarifas, mas, segundo o Procon, há casos em que bancos embutem conta corrente com taxas mensais.
O órgão registrou situações de aposentados com descontos automáticos de valores como R$ 44 ou R$ 72 sem perceberem. Em alguns casos, houve estorno após mediação. O Código de Defesa do Consumidor prevê devolução em dobro do valor cobrado indevidamente quando comprovada a irregularidade.
Fraudes virtuais
Thomazini também alertou para golpes virtuais e invasões de contas. Em casos de fraudes totalmente digitais, o banco pode responder independentemente de culpa, mas golpes presenciais, como o do bilhete premiado, costumam gerar maior dificuldade de reversão.
O atendimento do Procon de Ribeirão Preto é presencial no Poupatempo, de segunda a sexta-feira das 9h às 17h e aos sábados até 13h. O órgão também disponibiliza o WhatsApp (16) 3605-3310 para esclarecimento de dúvidas e orientações.
