Diretor do Procon, Paulo Garde falou à CBN Ribeirão
O Procon de Ribeirão Preto estabeleceu um canal de comunicação direto com a operadora de serviços de telecomunicações Net, Procon cria comunicação direta, em resposta à alta demanda de reclamações dos consumidores locais. Segundo o coordenador do Procon, Paulo Gard, as principais queixas recebidas envolvem erros nas faturas, cobranças indevidas e interrupções no serviço, como a desconexão dos aparelhos.
Motivos para a criação do canal direto
De acordo com Gard, os consumidores têm relatado problemas frequentes relacionados a cobranças a mais nas faturas e falhas na prestação do serviço, Procon cria comunicação direta, incluindo a desconexão dos equipamentos finais. A iniciativa de criar um canal direto com a ouvidoria da Net visa agilizar a solução desses problemas, permitindo uma atuação conjunta entre o Procon e a operadora para atender as demandas com maior rapidez.
Procedimento para registro de reclamações: O coordenador do Procon orienta que, inicialmente, o consumidor deve registrar a reclamação diretamente junto à Net, obtendo um protocolo de atendimento. Caso a empresa não resolva o problema, o consumidor pode então procurar o Procon, apresentando o protocolo e a fatura para formalizar a denúncia. Essa etapa é fundamental para que o órgão possa intervir de forma efetiva.
Direitos do consumidor em casos específicos: Em situações como mudança de endereço, se a Net não realizar a transferência do serviço ou houver demora na execução, o consumidor deve formalizar o pedido junto à operadora. Caso não haja solução, o Procon pode ser acionado para garantir os direitos do usuário. Paulo Gard destaca que o consumidor tem direito ao ressarcimento pelo período em que ficou sem o serviço contratado.
Atendimento e canais de contato: Segundo o coordenador, o atendimento da Net por meio do canal direto tem sido ágil, o que contribui para a resolução rápida das reclamações. Embora o Procon não tenha divulgado o número exato de reclamações mensais contra a Net, afirmou que elas são frequentes e estão sendo atendidas com prioridade.
Para registrar reclamações, o consumidor pode ligar para o telefone 0800 7729 198 ou enviar mensagens pelo perfil oficial do Procon Ribeirão Preto no Facebook, que tem se mostrado um canal eficiente para o atendimento e acompanhamento dos casos.
Entenda melhor
O Procon de Ribeirão Preto reforça que o consumidor deve sempre buscar a solução diretamente com a operadora antes de acionar o órgão de defesa do consumidor. A parceria entre o Procon e a ouvidoria da Net tem como objetivo principal acelerar a resolução de problemas relacionados a cobranças e falhas nos serviços prestados, garantindo maior proteção e agilidade no atendimento ao usuário.
