As principais queixas são contra instituições financeiras; órgão atinge um índice de 80% de solução das reclamações
O Procon de Ribeirão Preto registrou aumento de 11% nas reclamações no primeiro semestre de 2023, totalizando mais de 900 denúncias. Apesar do aumento, 80% das reclamações foram resolvidas por meio de audiências e conciliações entre empresas e consumidores.
Ranking das Reclamações:
Em 2022, as concessionárias de telefonia lideraram o ranking de reclamações. No entanto, em 2023, as instituições financeiras assumiram a primeira posição, principalmente devido a problemas com empréstimos, propagandas enganosas e vendas casadas de produtos e serviços.
Problemas Comuns:
Além dos problemas com bancos e empresas de telefonia, o Procon também recebe muitas reclamações sobre a prestação de serviços em lojas e outras companhias. Questões como devolução de valores, cumprimento de garantias e cancelamento de compras são frequentemente solucionadas com a mediação do órgão, muitas vezes através do SAC das empresas ou auditorias internas.
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Como Reclamar:
Para registrar uma reclamação, o consumidor deve guardar provas (prints de tela, fotos, contratos, etc.) do ocorrido. O Procon pode ser contatado pelo WhatsApp (16) 3636-0511 ou presencialmente. É importante ter em mãos os documentos pessoais e comprovantes da compra ou serviço. O Procon busca uma solução em até 30 dias, e caso não haja acordo, o caso pode ser encaminhado para o Judiciário.
Em resumo, o Procon de Ribeirão Preto desempenha um papel crucial na defesa dos direitos do consumidor, buscando soluções administrativas e, quando necessário, fornecendo suporte para ações judiciais. A transparência e a documentação são fundamentais para o sucesso das reclamações.
