Documento traz dados de reclamações, fiscalizações e orientações a população; ouça e saiba mais!
O Procon de São Paulo divulgou recentemente um mapa regional da defesa do consumidor que abrange as regiões de Ribeirão Preto, Procon desenvolve mapas regionais, Franca e a região central do estado. O objetivo dessa iniciativa é fornecer um balanço detalhado das reclamações registradas, além de analisar os hábitos de consumo e orientar ações para melhorar a relação entre consumidores e fornecedores nessas localidades.
Segundo dados apresentados, Procon desenvolve mapas regionais, em 2023 foram registradas 112.505 reclamações em todo o estado de São Paulo, sendo que, somente entre janeiro e maio deste ano, já foram contabilizadas 46.084 queixas. O aumento na procura pelo Procon indica que os consumidores estão mais atentos e dispostos a buscar seus direitos diante de problemas com fornecedores.
Principais segmentos com reclamações
O levantamento apontou três segmentos que concentram a maior parte das reclamações na região: o setor bancário, os serviços de energia e a telefonia. No setor bancário, a principal queixa envolve o crédito consignado, tanto em casos de contratação não solicitada pelo consumidor quanto em situações em que o cliente não possui cópia do contrato ou enfrenta dificuldades para renegociar juros.
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Quanto aos serviços de energia e telefonia, as reclamações se referem principalmente à má prestação dos serviços e cobranças indevidas feitas pelos fornecedores. Esses problemas têm gerado um volume significativo de denúncias que chegam ao Procon, refletindo a insatisfação dos consumidores com a qualidade e a transparência desses serviços.
Atuação do Procon no setor bancário: O diretor executivo da Fundação Procon São Paulo, Luiz Orçáte Filho, destacou que o Procon orienta os consumidores a inicialmente procurarem o fornecedor ou banco para tentar resolver a questão diretamente. Caso não haja solução, o consumidor deve registrar uma reclamação no serviço de atendimento ao cliente da instituição financeira e, se necessário, recorrer à ouvidoria do banco para um atendimento mais individualizado.
Se o problema persistir, o consumidor pode e deve formalizar a reclamação junto ao Procon, seja presencialmente no órgão do município ou por meio do site oficial (procon.sp.gov.br). O Procon realiza uma análise detalhada da documentação e pode agendar audiências de conciliação com as instituições financeiras. A taxa de resolução na primeira fase do processo ultrapassa 70%.
Além disso, quando há práticas recorrentes de irregularidades por parte de uma instituição, o Procon pode reunir diversas reclamações e convocar a empresa para negociações. Caso necessário, o órgão pode aplicar multas que chegam a até 13 milhões de reais, reforçando a importância do consumidor exercer seu direito de reclamar.
Ampliação do atendimento online: O Procon tem investido na ampliação dos canais digitais para facilitar o acesso do consumidor aos seus serviços. Em 2023, mais de 80 mil reclamações foram feitas pela internet, representando uma parcela significativa do total. Entre janeiro e maio deste ano, mais de 30 mil queixas foram registradas online.
O crescimento do comércio eletrônico no Brasil reforça a necessidade de um atendimento digital eficiente e acessível. O site do Procon oferece não apenas a possibilidade de registrar reclamações, mas também disponibiliza cursos, folhetos e informações sobre os direitos do consumidor, contribuindo para a educação e a conscientização dos cidadãos.
Informações adicionais
O mapa regional divulgado pelo Procon é uma ferramenta importante para identificar padrões de reclamações e orientar ações de fiscalização e atendimento. A iniciativa visa fortalecer a proteção do consumidor, promovendo um equilíbrio maior nas relações de consumo nas regiões de Ribeirão Preto, Franca e a região central do estado de São Paulo.
