Em Ribeirão Preto, principais problemas foram encontrados em lojas físicas; confira o que pode ser feito em caso de prejuízo!
A Black Friday de 2023 em São Paulo registrou um aumento de 62% nas reclamações de consumidores em relação ao ano anterior, segundo dados divulgados pelo Procon-SP. Em Ribeirão Preto, a situação não foi diferente, com irregularidades encontradas em quase 60% das lojas físicas fiscalizadas.
Irregularidades mais comuns
As principais reclamações em todo o estado de São Paulo envolveram problemas com maquiagem, cancelamentos de compras após a finalização e serviços indisponíveis. Em Ribeirão Preto, a principal irregularidade constatada pelo Procon foi a falta de informação clara e precisa sobre preços e produtos, muitas vezes com tamanhos de caracteres que dificultavam a leitura, o que é proibido por lei.
Canais de Reclamação
Para registrar reclamações, os consumidores podem utilizar o aplicativo do Procon-SP disponível nas lojas de aplicativos para celulares, ou acessar o site da prefeitura de Ribeirão Preto (www.ribeiraopreto.sp.gov.br), por meio do qual é possível acessar o site do Procon local, registrar reclamações e anexar fotos e documentos. O Procon de Ribeirão Preto também disponibiliza o WhatsApp (3605-3315) para tirar dúvidas e receber reclamações.
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Compras online e direitos do consumidor
O diretor do Procon de Ribeirão Preto destaca que os direitos do consumidor em compras online são os mesmos das compras presenciais, com a exceção do direito de arrependimento, que é relativizado em alguns casos, como para medicamentos e alimentos. A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, e para não duráveis, de 30 dias. É importante guardar provas das compras online, como prints de tela, para comprovar preços e ofertas caso haja divergências.
Em resumo, a Black Friday de 2023 expôs a necessidade de atenção por parte dos consumidores e a importância de conhecer seus direitos e os canais de reclamação disponíveis. A fiscalização do Procon e a conscientização dos consumidores são fundamentais para garantir compras seguras e justas.
