Para o diretor do Procon de Ribeirão Preto, Feres Najm, o cenário de restrições contribui para o aumento de reclamações
Em tempos de pandemia, com o comércio físico fechado em diversas cidades, como Ribeirão Preto e Franca, as compras online se tornaram essenciais. Consequentemente, houve um aumento significativo na demanda, acompanhado por um crescimento nas reclamações.
Alta nas Reclamações em Ribeirão Preto
Em Ribeirão Preto, o Procon registrou um aumento de 74% no número de reclamações relacionadas a compras online. De acordo com o diretor do Procon local, Fériés Nagem, esse crescimento é um reflexo natural da migração das compras presenciais para o ambiente virtual, imposta pelas restrições impostas pela pandemia e decretos que proíbem a abertura de estabelecimentos.
Como Proceder em Caso de Problemas com Compras Online
Para quem enfrenta problemas com compras online, a recomendação é, primeiramente, procurar o fornecedor para registrar a reclamação. Caso não haja resolução, o consumidor pode contatar o Procon através do telefone 0800 772 9198 ou WhatsApp (16) 3605 3315. Também é possível agendar atendimento pelo mesmo número 0800 ou pelo site da prefeitura de Ribeirão Preto, acessando o link do Procon e clicando no botão de agendamento.
Leia também
O aumento de reclamações sobre compras online reflete a nova realidade do consumo durante a pandemia. Canais de atendimento como o Procon desempenham papel fundamental na resolução de conflitos e na proteção dos direitos do consumidor neste novo cenário.
