Em entrevista ao Manhã CBN o chefe do órgão, Francisco Mango Neto, explica as mudanças
O PROCON de Ribeirão Preto está implementando um novo sistema digital de atendimento ao público. A mudança visa modernizar o atendimento, reduzir o uso de papel e facilitar o acesso aos serviços de defesa do consumidor.
Modernização do Atendimento
O novo sistema, baseado no software do Sistema Nacional de Informação de Defesa do Consumidor (SINDAC), permitirá que os consumidores acompanhem seus processos online, de forma mais célere e eficiente. O atendimento presencial continua disponível, mas o processo será digitalizado, agilizando o fluxo de informações e documentos.
Redução do Tempo de Processamento
Com o novo sistema, a expectativa é reduzir o tempo de atendimento presencial de cerca de 50 minutos para 30 minutos. A digitalização dos processos também agilizará o trâmite interno, melhorando a gestão dos prazos e a comunicação com fornecedores. A integração com outros PROCONs no Brasil permitirá acesso a decisões e informações de outros estados, enriquecendo o banco de dados e a tomada de decisões.
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Principais Reclamações
Apesar das melhorias, as reclamações de serviços de telefonia persistem. Atualmente, o maior número de queixas se refere a empréstimos consignados oferecidos a aposentados do INSS, muitas vezes sem o devido conhecimento ou consentimento do consumidor. A orientação é para que os consumidores prestem atenção aos contratos e detalhes das ofertas para evitar problemas.
Com o novo sistema digital, o PROCON de Ribeirão Preto espera otimizar o atendimento ao consumidor, tornando o processo mais ágil e eficiente, e melhorando a defesa dos direitos do cidadão.
