No mesmo período do ano passado, o órgão recebeu 1638 reclamações de consumidores

Com a Black Friday se aproximando, crescem as preocupações com possíveis problemas nas compras online. São inúmeras as reclamações de consumidores, que vão desde frete caro e atrasos na entrega até produtos danificados ou diferentes do anunciado.

Pesquisando com segurança

Para evitar problemas, é fundamental pesquisar bem os produtos e os sites antes de realizar as compras. Sites confiáveis e com histórico positivo são a melhor opção. A experiência pessoal também conta: continuar comprando em sites que já lhe atenderam bem no passado reduz o risco de imprevistos. O Procon São Paulo, por exemplo, recebeu 1.638 reclamações e 402 pedidos de orientação sobre a Black Friday em apenas uma semana no ano passado, com a Adidas liderando as queixas (482).

Problemas comuns e como evitá-los

Entre os principais problemas relatados estão a impossibilidade de finalizar a compra devido à instabilidade do site ou à falha em adicionar o produto ao carrinho, além da alteração de preços no momento da finalização. Para se proteger, o Procon recomenda anotar informações básicas do site (endereço eletrônico, razão social, CNPJ e tempo de atuação), além de ficar atento ao cumprimento da oferta e da garantia do produto. É aconselhável tirar print da tela com a demonstração do produto, o valor, o link, o nome da empresa, a data e a hora da pesquisa.

Dicas para compras seguras na Black Friday

Especialistas alertam para o aumento de empresas que enganam os consumidores com preços falsos e produtos com defeito ou fora do prazo de validade, especialmente em sites estrangeiros. A recomendação é redobrar a atenção à qualidade do produto e ao valor pago. O Procon disponibiliza uma lista com 518 estabelecimentos com problemas relatados (atualizada em 10/11), que pode ser consultada em seu site. Ao tomar esses cuidados, você aumenta as chances de aproveitar os descontos da Black Friday sem sustos.