Órgão protocolou representação no Ministério Público pedindo explicações; banco diz que plano é investir no atendimento digital
O Procon de São Carlos questiona o fechamento de duas agências do Banco do Brasil na cidade.
Fechamento e Impacto no Atendimento
O órgão protocolou uma representação no Ministério Público alegando mudança unilateral de contrato e solicitando explicações ao Banco do Brasil. O Procon argumenta que o fechamento das agências causará aumento na demanda de atendimento em outras unidades, sem que haja reestruturação ou aumento no número de funcionários para suporte. O diretor da Fundação Procon da região central, Joner Neri, destaca que o fechamento prejudica diretamente os clientes, forçando-os a se deslocarem para outras agências, sobrecarregando-as e podendo resultar em falhas na prestação de serviço.
Preocupações do Procon
A principal preocupação do Procon é a capacidade das agências restantes em absorver a demanda adicional sem comprometer a qualidade do atendimento. A entidade acredita que a medida, apesar da justificativa de economia (estimada em 3 bilhões de reais para o Banco do Brasil em todo o país), impacta negativamente os consumidores.
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Considerações Finais
O Procon de São Carlos aguarda esclarecimentos do Banco do Brasil e acompanha a situação de perto, buscando garantir que os direitos dos consumidores sejam preservados e que o atendimento bancário na cidade não seja prejudicado.
