Giro CBN recebeu a professora Lúcia Silva Borges, uma das palestrantes do Business Day, que ocorre nesta quinta
Nesta entrevista exclusiva para o Giro CBN, Lúcia Silva Borges, consultora de marketing e vendas e professora do Instituto Federal de Educação de São Paulo, compartilha insights valiosos sobre as estratégias de marketing no varejo em tempos de crise econômica.
Desafios e Oportunidades no Varejo Atual
O cenário atual do varejo apresenta desafios significativos, com a concorrência acirrada entre lojas físicas e o comércio eletrônico. Para se destacar, Lúcia enfatiza a importância de conhecer profundamente o cliente, entendendo seus hábitos de compra, preferências e necessidades. As redes sociais se tornam ferramentas imprescindíveis para a coleta dessas informações, sem invadir a privacidade dos consumidores. A observação do comportamento do cliente dentro da loja e a realização de reuniões com clientes também são estratégias eficazes para obter insights relevantes.
Lições da Crise e Adaptação do Varejo
A crise econômica recente impôs a necessidade de adaptação e reinvenção para os varejistas. Lúcia destaca a importância de otimizar as compras, definir o mix de produtos de forma estratégica, gerir os estoques eficientemente e aprimorar a exposição dos produtos na loja. O atendimento ao cliente, mesmo com a crescente automação, continua sendo um fator crucial para a experiência de compra. A combinação de ações para melhorar a experiência do cliente, tanto online quanto offline, é essencial para atrair e fidelizar consumidores.
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Dicas Práticas para Varejistas
Para promover as vendas, Lúcia aconselha os lojistas a conhecerem seus clientes, definirem um mix de produtos adequado, manterem suas lojas físicas organizadas e com produtos disponíveis, e estarem presentes nas redes sociais. A experiência de compra deve ser agradável e conveniente, considerando as expectativas dos clientes. A integração entre lojas físicas e online (omnichannel) é fundamental, oferecendo múltiplos canais de atendimento que se comuniquem de forma consistente. Investir no treinamento da equipe de vendas é crucial para garantir um atendimento de qualidade, que pode ser o diferencial entre uma venda fechada ou perdida. A retenção de talentos também é um ponto crítico a ser considerado pelos varejistas.
Em resumo, o sucesso no varejo atual exige uma compreensão profunda do cliente, a adaptação às novas tecnologias e a integração eficiente de todos os canais de venda. O investimento em treinamento e a busca constante por inovação são fatores decisivos para prosperar nesse mercado competitivo.
