De acordo com o diretor do Procon, Feres Najm, demora na entrega de produtos é um dos principais motivos
Em tempos de pandemia e quarentena, com o comércio frequentemente fechado, as compras online se tornaram essenciais para a população. Porém, esse aumento na demanda gerou um crescimento significativo nas reclamações, como aponta o Procon de Ribeirão Preto.
Alta nas Reclamações e seus Motivos
O Procon de Ribeirão Preto registrou um aumento de 74% nas reclamações sobre compras online em comparação ao ano passado. A principal causa é a demora na entrega dos produtos, reflexo da rápida migração de muitas empresas do comércio presencial para o online, sem tempo suficiente para adaptação. Outros problemas incluem divergências entre os produtos anunciados e os entregues.
Direitos do Consumidor em Compras Online
Apesar do aumento da demanda e da necessidade de compreensão com as empresas em adaptação, o Procon ressalta que os direitos do consumidor devem ser respeitados. O direito de arrependimento, por exemplo, aplica-se a compras realizadas fora do estabelecimento físico. Já em compras presenciais ou em sistemas de retirada (takeout), esse direito não se aplica, pois o consumidor teve a oportunidade de visualizar o produto antes da compra.
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Canais de Atendimento do Procon
Para reclamações ou mais informações, o consumidor pode entrar em contato com o Procon de Ribeirão Preto através do telefone 0800 772 9198, WhatsApp (16) 3605-3315, ou pelo site www.procomrp.com.br/externo/agendamento.php para agendamento online. O atendimento presencial é feito com horário limitado e agendamento prévio.
Em suma, o aumento expressivo de reclamações sobre compras online reflete a rápida transição para o comércio digital durante a pandemia. Embora seja compreensível a dificuldade de adaptação das empresas, a proteção aos direitos do consumidor permanece fundamental, e o Procon se coloca à disposição para auxiliar a população.
