Ouça a reportagem da CBN Ribeirão com Marco Guarizzo
O setor de TV por assinatura em Ribeirão Preto tem gerado preocupação entre os consumidores, com um aumento significativo nas reclamações registradas no Procon local. Este ano, o órgão já contabilizou cerca de 200 queixas, um aumento de 20% em relação a 2013, mesmo com o crescente número de assinantes na região.
Aumento nas Reclamações Apesar de Acordos
Segundo Paulo Gard, diretor do Procon em Ribeirão Preto, a quantidade de reclamações surpreende, mesmo após acordos firmados entre o órgão e as operadoras para agilizar a resolução de problemas. “O que está assim acima daquilo que a gente esperava pelo menos nesse semestre”, afirma Gard, ressaltando que um canal direto de comunicação foi estabelecido para atender as demandas dos consumidores de forma mais eficiente.
Principais Motivos das Queixas
As reclamações mais frequentes envolvem a inclusão de serviços não solicitados nos contratos, como canais adicionais, gerando cobranças indevidas nas faturas. Gard alerta também para ofertas promocionais enganosas, onde o preço combinado não é respeitado. Outro ponto crítico é a dificuldade no cancelamento dos serviços, muitas vezes atrelado a contratos de fidelização.
Atenção aos Contratos e Cancelamentos
O diretor do Procon orienta os consumidores a terem cautela com os contratos de fidelização, buscando auxílio do órgão em caso de dificuldades no cancelamento. “Para contratar é muito simples, agora para cancelar é uma complicação”, adverte. É fundamental observar atentamente as propostas e, se possível, obter uma cópia do contrato ou anotar os termos acordados para evitar cobranças indevidas.
Embora a busca pela TV por assinatura continue em alta, com Ribeirão Preto registrando mais de 140 mil assinantes, a atenção aos detalhes contratuais e a busca por informações são essenciais para evitar transtornos.
