Principais queixas são a demora da entrega do produto e o não recebimento. Até outubro, foram 241.887 reclamações
O Procon registrou um aumento superior a 200% nas reclamações sobre vendas pela internet. Em 2022, foram 78.419 consumidores insatisfeitos com compras online. Já em 2023, até outubro, esse número saltou para 241.887, representando um crescimento de 208%.
Demora e Ausência de Produtos
As principais reclamações se concentram na demora ou na não entrega de produtos, além de problemas com cobranças. A alta demanda durante a pandemia do novo coronavírus contribuiu significativamente para esse cenário, segundo o coordenador do Procon.
Impacto da Pandemia e Eventos de Vendas
O coordenador afirma que o aumento de 30% nas reclamações em comparação ao ano anterior reflete a mudança no comportamento do consumidor, que passou a realizar mais compras online durante a pandemia. A falta de preparação de alguns fornecedores para lidar com esse aumento repentino na demanda online também é apontada como um fator relevante. Eventos como a Black Friday e as compras de Natal intensificam ainda mais a necessidade de atenção por parte dos consumidores.
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Recomendações para Compras Seguras
Com o fim do ano se aproximando e o aumento das compras online, é fundamental que os consumidores redobrem a atenção, verificando criteriosamente o histórico e a reputação dos sites antes de realizar qualquer compra. A cautela é essencial para evitar problemas e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
