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Quase um terço das reclamações registradas na prefeitura de Ribeirão Preto leva mais de 30 dias para ser atendido. Essa demora, frequentemente causada por questões burocráticas ou financeiras, faz com que os casos sejam encaminhados do serviço de atendimento ao munícipe para a ouvidoria, o órgão superior responsável pela solução dos problemas nos setores pertinentes.
Números e Setores Problemáticos
Os dados registrados nesses dois órgãos fornecem à administração municipal informações cruciais sobre os setores com mais e menos problemas, permitindo a adoção de medidas apropriadas. Em 2014, a prefeitura recebeu mais de 38 mil solicitações e reclamações, com quase 12 mil casos chegando à ouvidoria.
Ranking das Reclamações
A Guarda Civil Municipal e as secretarias de Esportes, Cultura e Negócios Jurídicos foram as que menos receberam queixas no ano anterior. Em contrapartida, a Coordenadoria de Limpeza Urbana, a Secretaria de Infraestrutura e o Departamento de Água e Esgoto (DAE) lideraram o número de reclamações.
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A Importância dos Canais de Atendimento
Para o cientista político Maximiliano Martin Vicente, a quantidade de canais disponíveis para a população reivindicar seus direitos é mais relevante do que o número de reclamações ou solicitações. Ele também enfatiza a importância de uma ouvidoria eficiente para manter a credibilidade da instituição.
A análise dos dados e a manutenção de canais de comunicação eficazes são essenciais para aprimorar os serviços públicos e garantir a satisfação da população de Ribeirão Preto.
