Ouça a reportagem da CBN Ribeirão com Réger Sena
A portabilidade de crédito consignado, que permite transferir a dívida de um banco para outro, tem gerado um número considerável de reclamações. Segundo levantamento do Banco Central, uma em cada quatro queixas recebidas pela instituição diz respeito a dificuldades encontradas pelos clientes nesse processo.
A Saga da Portabilidade: O Caso de Nancy
A aposentada Nancy Aguiar exemplifica a luta enfrentada por muitos consumidores. Apesar de ter conseguido realizar a portabilidade, ela relata uma longa espera e a necessidade de recorrer ao Procon para solucionar o problema. “Quase um mês correndo atrás, sabe? Diziam que não dava para fazer portabilidade, porque eles não faziam portabilidade. Estavam enrolando. Cada hora falavam uma coisa”, desabafa Nancy.
Obstáculos e Estratégias dos Bancos
Washington Coutinho Pereira, diretor do Instituto Nacional de Defesa do Consumidor, explica que a concorrência acirrada entre os bancos pode levar algumas instituições a dificultarem a portabilidade. “Criam taxas, criam cadastros, algumas dificuldades, alguma burocracia, para liberar essa carteira para o banco que está trazendo crédito para ele”, afirma Pereira.
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O Banco Central pode sancionar bancos que adotam essa prática. Washington Coutinho Pereira orienta os consumidores a registrarem reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, a entrarem com ação judicial. Ele também alerta que o banco pode se recusar a receber a dívida de outra instituição. A pesquisa prévia é fundamental antes de contratar o empréstimo, avaliando as taxas e tarifas do banco de destino. O banco original deve fornecer as informações necessárias para a portabilidade em até duas semanas.
Portanto, a atenção e a informação são as melhores ferramentas para garantir uma portabilidade de crédito consignado bem-sucedida.
