Críticas envolvem mal funcionamento de ar-condicionado de aeronaves, atrasos e cancelamentos; empresa tem ao menos 150 processos
Após o acidente aéreo da Voipás na última sexta-feira, que vitimou 62 pessoas em Vinhedo, a empresa enfrenta uma onda de críticas e questionamentos.
Operações da Voipás seguem normais
Apesar da tragédia, os voos da Voipás programados para esta segunda-feira em Ribeirão Preto seguiram normalmente, com decolagens para São Paulo e Rio de Janeiro. Funcionários da empresa no aeroporto confirmaram a operação sem contratempos.
Histórico de reclamações e processos
Uma investigação da equipe do Guião Ribeirão Preto revelou mais de 150 processos contra a Voipás nos últimos três anos no Tribunal de Justiça de São Paulo, a maioria pedindo danos morais. Um site de reclamações online mostra cerca de 500 denúncias nos últimos seis meses, com queixas sobre cancelamentos de voos, problemas com bagagens, falta de reembolso e condições das aeronaves. Apenas 9,2% dessas reclamações receberam resposta da empresa, resultando em sua classificação como “não recomendada” no site.
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Atendimento às famílias e investigações em andamento
A Voipás informou que está trabalhando para atender às expectativas dos clientes e que utiliza as reclamações para melhorar seus serviços. A empresa declarou que concentra o atendimento em seus canais oficiais e que está focada no suporte às famílias das vítimas, com auxílio jurídico e psicológico. As investigações sobre as causas do acidente seguem em andamento, assim como a apuração sobre a liberação do corpo da comissária de bordo Rúbia Lima, de Ribeirão Preto, para sua família.
