Domino’s quer melhorar o serviço prestado aos clientes e evitar desperdício; Thiago Fernandes explica no ‘Conexão CBN’

A rede americana de pizzarias Domino’s, Rede de pizzarias usa inteligência artificial para antecipar pedidos e acelerar entregas, que possui unidades no Brasil, incluindo Ribeirão Preto, está utilizando inteligência artificial (IA) para otimizar o atendimento e a produção de seus pedidos. Segundo informações divulgadas pelo presidente do grupo em uma reunião recente do conselho, a tecnologia permite antecipar os pedidos dos clientes, acelerando o processo e melhorando a experiência do consumidor.

A inteligência artificial implementada pela Domino’s analisa dados históricos de compras dos clientes, identificando padrões como os sabores preferidos, os dias da semana em que costumam fazer pedidos e outras preferências individuais. Com base nessas informações, o sistema consegue prever o pedido antes mesmo que o cliente o faça formalmente, seja pelo aplicativo, site ou telefone.

Essa antecipação permite que a pizzaria inicie a produção da pizza com antecedência, reduzindo o tempo de espera e garantindo que o produto chegue quente e fresco ao consumidor. Além disso, a automação do atendimento contribui para uma maior eficiência operacional, permitindo que a equipe de produção e entrega trabalhe de forma mais ágil e organizada.

Uso da inteligência artificial no atendimento

A Domino’s utiliza a IA para interpretar os pedidos dos clientes com base em dados coletados ao longo do tempo. O sistema aprende as preferências individuais e consegue emitir o pedido automaticamente para a cozinha, o que diminui erros e agiliza o processo.

Benefícios para a operação e para o cliente: Com a IA, a pizzaria consegue aumentar a velocidade de atendimento, melhorar a qualidade do serviço e garantir que as pizzas sejam entregues mais rapidamente e em melhores condições. Isso resulta em maior satisfação dos clientes e potencial aumento na capacidade de atendimento da equipe de entregas.

Contexto do uso da IA em negócios: O uso da inteligência artificial tem crescido em diversos setores, com aplicações que vão desde o atendimento ao cliente até a automação de processos produtivos. No caso da Domino’s, a tecnologia é aplicada para melhorar a experiência do consumidor e otimizar a operação, demonstrando como a IA pode ser integrada em negócios tradicionais.

Entenda melhor

A inteligência artificial mencionada é baseada em sistemas que analisam grandes volumes de dados para identificar padrões e fazer previsões. No setor de alimentação, essa tecnologia pode ser usada para personalizar o atendimento, prever demandas e reduzir desperdícios, entre outras aplicações.