Levantamento aponta que 70% dos moradores da região utilizaram do e-commerce entre 2023 e 2025; especialista comenta
A compra pela internet continua em alta no interior de São Paulo, Região de Ribeirão Preto se destaca, especialmente na região de Ribeirão Preto. Dados da Fundação SEADE indicam que 70% dos moradores da região realizaram compras online entre 2023 e 2025, percentual superior à média estadual, que é de 67%.
Preferência do consumidor e integração dos canais
Fernando Manzano, diretor da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), destaca que a preferência por compras online não elimina a importância das lojas físicas. Segundo ele, a experiência presencial complementa a conveniência do comércio eletrônico, oferecendo sensações e serviços que o ambiente virtual não substitui, como atendimento personalizado e contato direto com o produto.
Manzano ressalta a importância da integração entre os canais, citando exemplos como a retirada de produtos comprados online em lojas físicas e a possibilidade do consumidor escolher o canal que melhor atende suas necessidades no momento.
Primeiros passos para lojas físicas no e-commerce: Para empresários que desejam iniciar no comércio eletrônico, Manzano recomenda começar por canais de menor complexidade, como vendas via WhatsApp, profissionalizando o atendimento com equipes dedicadas e ferramentas que organizem o histórico de clientes. Outra alternativa é utilizar marketplaces, que oferecem infraestrutura tecnológica e logística já estabelecida, facilitando o processo de venda online.
Posteriormente, o empresário pode investir em uma loja virtual própria, aproveitando ferramentas acessíveis e de baixo custo disponíveis no mercado.
Erros comuns e cuidados necessários
Um erro frequente apontado por Manzano é não tratar o e-commerce como uma filial da empresa, negligenciando investimentos em equipe, treinamento e estrutura. Ele enfatiza que o comércio eletrônico requer planejamento financeiro, marketing e gestão administrativa, assim como o ponto físico.
Na região de Ribeirão Preto, a participação nas vendas online cresceu de 55% durante a pandemia para 70% atualmente, representando cerca de 1% do faturamento nacional, o que reforça a necessidade de presença digital para os comerciantes locais.
Uso da inteligência artificial e custos: Manzano explica que a inteligência artificial está presente em diversas etapas do e-commerce, como na criação de descrições de produtos, geração de conteúdos para redes sociais, prevenção de fraudes e otimização de rotas de entrega. Essas tecnologias contribuem para melhorar a eficiência e reduzir custos.
Quanto aos investimentos, ele destaca que os custos para iniciar um e-commerce diminuíram significativamente nos últimos anos, com diversas plataformas oferecendo planos gratuitos ou acessíveis para pequenos empresários. No entanto, alerta que vender online exige preparo e planejamento para garantir competitividade e retorno financeiro.
Entenda melhor
A integração entre lojas físicas e canais digitais é uma tendência que visa atender diferentes perfis de consumidores, combinando conveniência e experiência sensorial. O crescimento do e-commerce na região de Ribeirão Preto reflete essa transformação no comportamento de compra.
