A coluna Conexão CBN desta semana trouxe uma reflexão direta sobre a importância de reter clientes para manter empresas saudáveis e lucrativas. O mentor de negócios Marcelo Baratella alertou que muitas organizações concentram esforços apenas em novas vendas, enquanto deixam “vazar” clientes antigos por falta de relacionamento, acompanhamento e pós-venda.

Durante a coluna, Baratella usou a analogia da caixa d’água para explicar conceitos como CAC (custo de aquisição de cliente), LTV (valor gerado ao longo do tempo) e churn (taxa de evasão). Ele destacou que reter clientes custa de cinco a sete vezes menos do que conquistar novos e que o lucro real está na recorrência, não na primeira venda.

O especialista também compartilhou dicas práticas, como criar rotina de contato, acompanhar resultados do cliente e facilitar a recompra. Segundo ele, empresas sólidas são aquelas que cuidam de quem já confiou no serviço ou produto. Ouça o áudio completo do Conexão CBN e entenda como a retenção pode transformar os resultados do seu negócio.