Software promete facilitar o contato com os usuários e melhorar a prestação de serviços
O Departamento de Água e Esgoto de Ribeirão Preto (Daerp) informa a suspensão do atendimento ao público em suas unidades de 11 a 14 de janeiro. No Poupatempo, a suspensão será nos dias 12 e 14. A interrupção se deve à implantação de um novo sistema de gestão para saneamento básico.
Novo Sistema de Gestão
O Daerp e a Coderp adotaram o Sistema Gestão em Saneamento (SGSan), um software público do Ministério das Cidades. Segundo o superintendente do Daerp, Afonso Reis, o sistema antigo era ineficiente, tratando os usuários como meros números. O SGSan permitirá personalizar o atendimento, incluindo o nome do usuário na conta, mesmo em casos de aluguel.
Benefícios e Melhorias
O novo sistema trará inúmeros benefícios. Além da personalização do atendimento, o SGSan otimizará a arrecadação, emissão de boletos e comunicação online em tempo real. Ele permitirá maior flexibilidade para lidar com mudanças de moradores em um mesmo imóvel. O superintendente destacou a importância do sistema para melhorar o atendimento às 194 mil ligações existentes.
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Vazamentos e Atendimento
Sobre a situação de vazamentos, Afonso Reis afirmou que houve grande melhora nos últimos anos. A maioria dos vazamentos é resolvida em um dia, em comparação com o tempo médio de três a quatro meses anteriormente. O Daerp pretende investir na detecção e reparação de vazamentos ocultos, por meio de licitação. Apesar da suspensão temporária do atendimento presencial, o telefone 115 e outros canais de comunicação do Daerp permanecem disponíveis para casos de urgência e emergência.
A implantação do novo sistema visa aprimorar significativamente o atendimento ao público e a eficiência da gestão do saneamento básico em Ribeirão Preto, proporcionando uma experiência melhor para os usuários e servidores do Daerp.
