A partir de segunda (1º) o serviço opera das 5h às 23h, todos os dias; número de atendentes passou de 9 para 14
Ribeirão Preto acaba de ganhar um novo canal de atendimento para os usuários do transporte coletivo. A partir de 2024, um telefone exclusivo estará disponível para informações, reclamações e sugestões relacionadas aos ônibus urbanos.
Novo Número e Melhorias no Atendimento
A RP Mob, responsável pelo transporte coletivo da cidade, anunciou a mudança. O novo número é 0800 16 16 001, substituindo o antigo 0800 77 10 118. Além da nova numeração, houve melhorias significativas no serviço. O horário de atendimento foi ampliado, passando das 6h às 22h atuais para 5h às 23h a partir de 1º de janeiro. O número de atendentes também aumentou, de 9 para 14, visando reduzir o tempo de espera, principalmente nos horários de pico.
Canais de Atendimento e Tipos de Solicitações
O novo 0800, gratuito para ligações de celulares e telefones fixos, é um canal bastante utilizado pelos usuários. Embora o site da RP Mobilidade (rpmobilidade.com.br) ofereça informações sobre itinerários e horários, muitas pessoas preferem o contato telefônico. As dúvidas mais frequentes dizem respeito a horários, apesar do aplicativo CittamoB fornecer informações em tempo real. Reclamações e sugestões também são recebidas pelo telefone.
Leia também
Integração com o Programa Ribeirão Mobilidade
A melhoria no atendimento telefônico faz parte do programa Ribeirão Mobilidade, que engloba a modernização da frota com ônibus novos (204 já em operação), ar-condicionado, suspensão pneumática, wi-fi e carregadores de celular; a implantação de corredores exclusivos e a reorganização da rede de transporte. O objetivo é incentivar o uso do transporte coletivo, melhorando a qualidade do serviço e atraindo mais usuários, reduzindo a dependência do transporte individual. Todas as informações, incluindo reclamações, são registradas e estão disponíveis no portal da transparência.
