Diretor do Procon, Paulo Garde falou à CBN Ribeirão
Ao planejar uma viagem, seja ela de lazer ou a negócios, a compra de passagens, hospedagem e outros serviços relacionados exige atenção redobrada, especialmente ao realizar transações online. Mesmo empresas renomadas podem apresentar problemas, e é crucial saber a quem recorrer para garantir seus direitos.
Cuidados Essenciais ao Comprar Viagens
Empresas menos conhecidas ou vendedores informais de ingressos, por exemplo, demandam cautela. Antes de fechar negócio, consulte o Procon para verificar se há reclamações ou antecedentes negativos relacionados à empresa. Ao visitar uma agência, levante todas as informações sobre a compra, incluindo os serviços oferecidos e as condições contratuais.
A Importância do Contrato
O contrato é fundamental. Leia-o atentamente, pois ele detalha os seus direitos e obrigações. As empresas geralmente já possuem contratos padronizados, e é essencial que o consumidor os examine minuciosamente. Verifique se amigos ou parentes já utilizaram os serviços da empresa e se tiveram experiências positivas, sem problemas com hotéis ou outros imprevistos.
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Detalhes Cruciais no Contrato
O contrato deve especificar horários de partida, companhia aérea, franquia de bagagem (peso e quantidade), tempo de viagem, tipo de acomodação no hotel e todos os serviços inclusos no pacote. Quanto mais detalhado o contrato, mais fácil será para o Procon atuar em caso de descumprimento. Se qualquer item do contrato não for cumprido, o consumidor tem o direito de buscar penalizações.
Direitos do Consumidor em Caso de Problemas
Assim como o consumidor deve cumprir suas obrigações (pagamento, horários, etc.), o fornecedor deve entregar o que foi contratado. Em caso de dúvidas, pergunte sempre. Se houver modificações, elas devem estar de acordo com o contrato ou com a aprovação do consumidor. Caso contrário, o consumidor pode solicitar ressarcimento por perdas e danos. Inicialmente, pode-se pedir o reembolso de gastos extras e, posteriormente, buscar indenização por danos morais na Justiça.
Ao seguir essas dicas, você estará mais preparado para evitar transtornos e garantir uma viagem tranquila e sem surpresas desagradáveis.
