Quem fala da importância dos empresários ‘surfarem nesta onda’ é Clayton Guimarães na coluna ‘CBN Empreende’
A semana do consumidor se aproxima como uma oportunidade para varejistas e e-commerces impulsionarem vendas e reforçarem a relação com o cliente. Especialistas ouvidos pela reportagem dizem que, além de descontos, a vitória nesta data passa por planejamento, transparência e respeito aos direitos do comprador.
Direitos do consumidor e transparência
Empresas precisam disponibilizar informações claras sobre canais de atendimento, prazos e condições de compra. O consumidor tem direito ao arrependimento em até sete dias para compras realizadas fora do estabelecimento físico, pode rescindir contratos se prazos de entrega não forem cumpridos e tem direito à troca de produtos com defeito no prazo de 90 dias — pontos que ainda são omitidos por muitas campanhas. Comunicar essas regras ajuda a reduzir conflitos e a construir confiança.
Estratégias de vendas e fidelização
Para aproveitar a data sem comprometer margens, a recomendação é aplicar promoções pontuais: descontos em itens estratégicos, promoções como leve 2, pague 1 para ciclar estoque ou ações de up‑selling com produtos complementares. Além de atrair novos consumidores, programas de fidelidade e vantagens para compras futuras são essenciais para manter a clientela ativa em outras datas do calendário comercial, como Dia das Mães e Dia dos Pais.
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Preparação operacional e presença digital
O sucesso depende também do preparo interno: treinar a equipe para comunicar corretamente as ofertas e alinhar metas evita frustração do cliente no ponto de venda. As redes sociais seguem como canal prioritário — cerca de 66% dos brasileiros estão nelas e passam, em média, três horas e meia por dia navegando —, tornando Instagram, Facebook, TikTok e YouTube importantes para divulgação. Diversificar as formas de pagamento completa o conjunto de ações que favorecem a conversão.
Dados do setor indicam crescimento da semana do consumidor a cada ano — houve aumento de cerca de 5% nas vendas no último ciclo, especialmente no varejo e no comércio eletrônico — e mostram que empresas que combinarem ofertas relevantes, boa experiência de compra e respeito ao consumidor tendem a se destacar.
