Ouça a reportagem da CBN Ribeirão com Marisa Fernandes
A Prefeitura de Ribeirão Preto tem intensificado seus esforços para aprimorar o atendimento ao cidadão. Uma das medidas recentes foi a substituição do antigo 0800 pelo número 156 para receber reclamações e solicitações dos munícipes. Essa mudança, segundo o coordenador de atendimento ao munícipe, Marcelo Reis, trouxe um aumento significativo no volume de ligações.
Aumento Expressivo nas Solicitações
De acordo com Reis, a alteração resultou em um aumento de 35% a 40% nas solicitações. A facilidade de memorização do número de três dígitos, padronizado nacionalmente para o atendimento das prefeituras, permitiu alcançar regiões e bairros que antes tinham dificuldade de acesso ao serviço. O antigo 0800 ainda funciona, mas o 156 se mostrou mais eficiente para aproximar a prefeitura do cidadão.
Principais Demandas da População
As reclamações e solicitações mais frequentes à prefeitura incluem coleta de galhos (12 mil solicitações), tapa-buraco (5.300), limpeza de boca de lobo (3.200) e poda de árvores (1.360), dados referentes ao ano de 2014. Já no Departamento de Água e Esgoto de Ribeirão Preto (DAERP), as principais demandas são vazamento de água no asfalto (12.300), vazamento de água em calçada (8.700), desobstrução de esgoto na caixa de inspeção (8 mil) e reposição asfáltica em função de reparos (8 mil), também referentes a 2014. O DAERP também atende pelo número 115, com horário de atendimento ampliado das 7h às 22h, todos os dias.
Leia também
- Ribeirão Preto registra aumento de 16% no número de roubos em janeiro deste ano
- Aumento de doenças respiratórias ribeirão preto: Número de pessoas com doenças respiratórias tem alta de 98% em Ribeirão Preto no mês de junho
- Araraquara registra aumento de 70% no número de empresas com dívidas protestadas
Agilidade e Controle no Atendimento
O sistema de atendimento é online, permitindo o registro detalhado das solicitações e a geração imediata de um protocolo para o acompanhamento. Os setores responsáveis são notificados instantaneamente, garantindo uma resposta mais rápida. A prefeitura monitora cada solicitação, desde o registro até a solução, e acompanha os prazos de atendimento, buscando agilizar os reparos e atender às demandas da população o mais rápido possível.
A iniciativa tem se mostrado eficaz na melhoria dos serviços prestados à comunidade, com redução nos prazos de execução e um acompanhamento mais próximo das necessidades dos munícipes.
