Principais queixas são em relação a cobranças indevidas e a problemas no sinal
O PROCON de Ribeirão Preto divulgou o ranking de reclamações de 2018, com dados relevantes sobre os serviços mais problemáticos para os consumidores da cidade.
Telefonia: A campeã em reclamações
O setor de telefonia continua liderando o ranking, com a maioria das reclamações relacionadas à revisão de faturas, cobranças indevidas, intermitência na prestação de serviço e sinal inoperante. O PROCON tem trabalhado em sistemas preliminares com as empresas para solucionar os problemas mais rapidamente, reduzindo o tempo de resposta de 30 dias para cerca de 10 dias.
Outras reclamações relevantes
Além da telefonia, houve um número significativo de reclamações contra uma empresa de venda de revistas em locais públicos, que resultou em ação judicial e restrição à comercialização de seus produtos. Essa ação conjunta entre o PROCON, Ministério Público estadual e órgãos de defesa do consumidor demonstra a importância do registro de reclamações.
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Canais de atendimento e a importância da participação do consumidor
O PROCON de Ribeirão Preto oferece diversos canais de atendimento para auxiliar os consumidores, incluindo telefone 0800 772 9198, 151, site da prefeitura (ribeirãopreto.sp.gov.br) e atendimento presencial. A participação ativa do consumidor, registrando reclamações e fornecendo informações relevantes, é crucial para que o PROCON possa atuar de forma eficaz na defesa dos direitos do consumidor. A educação tanto do consumidor quanto do fornecedor é fundamental para uma relação econômica equilibrada.
