Caprichar no pós-venda, por exemplo, é uma forma de fidelizar o cliente; confira as orientações de Fernando Sichieri
Neste artigo, discutimos práticas eficazes de vendas online, focando na fidelização de clientes e no uso estratégico de marketplaces. Com a participação do especialista em e-commerce Fernando Ciquieri, exploramos os principais erros e soluções para impulsionar as vendas no ambiente digital.
O Maior Erro no E-commerce: Esquecer os Clientes Existentes
Segundo Fernando, o erro mais comum é a busca incessante por novos clientes, negligenciando a base já estabelecida. Priorizar a fidelização é crucial, pois reduz o custo de aquisição de clientes, promove a criação de comunidades e fortalece a marca. Investir em estratégias para manter e engajar clientes existentes é mais lucrativo do que a constante busca por novos.
Aprimorando a Experiência do Cliente e a Recompra
Para fidelizar clientes, é fundamental investir na experiência de compra. Desde a embalagem criativa até o envio de cartões personalizados com ofertas especiais, cada detalhe conta. A criação de uma identidade visual forte e a oferta de cupons de desconto ou programas de fidelidade são estratégias eficazes para incentivar a recompra. Utilizar recursos como QR codes para campanhas direcionadas a clientes já fidelizados também se mostra uma prática eficiente.
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Marketplaces: Uma Porta de Entrada para o Seu E-commerce
Fernando destaca a importância dos marketplaces como canais de vendas. Apesar do desejo de muitos empreendedores em ter um site próprio, ele compara a situação a ter uma loja na última rua da cidade enquanto o público está concentrado em um shopping (os marketplaces). A estratégia ideal é integrar sua loja ao marketplace, utilizando-o como uma vitrine para alcançar um público maior. A qualidade das fotos dos produtos, a otimização dos títulos para mecanismos de busca e a velocidade de entrega são fatores decisivos para se destacar entre a concorrência.
Em resumo, o sucesso no e-commerce depende da combinação de uma estratégia de fidelização eficiente, focada na experiência do cliente, e do uso estratégico de marketplaces para alcançar novos clientes e consolidar a marca. A construção de uma marca forte e memorável, através de detalhes como embalagens personalizadas e um atendimento excepcional, é fundamental para o crescimento sustentável no ambiente digital.
