Setor de telecomunicações registra pelo menos uma reclamação por dia e representa 58% do total
Reclamações em alta
As empresas de telefonia e internet lideram as reclamações no Procon em cidades como São Carlos, Rio Claro, Araraquara e Araras durante os três primeiros meses de 2024. Em São Carlos, foram registradas 286 reclamações, sendo 167 contra empresas de telecomunicações, com pelo menos uma queixa diária.
Principais problemas
De acordo com Juliana Cortez, diretora do Procon de São Carlos, a maioria dos problemas se concentra em cobranças irregulares ou abusivas e na má qualidade do sinal de internet e telefonia. A diretora destaca que mais de 90% das reclamações são resolvidas pelo Procon, sendo os casos restantes encaminhados à justiça.
Situação em Araraquara
Em Araraquara, o cenário é semelhante. Das 692 reclamações registradas, 429 foram direcionadas a empresas de telefonia e internet, com cobranças indevidas por serviços não concluídos e má qualidade do serviço como principais motivos. O problema impacta diversos setores, com relatos de perdas em vendas devido à instabilidade do serviço.
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Em resumo, a insatisfação com os serviços de telecomunicações é um problema recorrente e significativo, exigindo a atenção das empresas e dos órgãos de defesa do consumidor para garantir a qualidade dos serviços e o respeito aos direitos dos usuários.
