Programa visa dar a possibilidade para quem deve à autarquia de regularizar a situação, sem que a água seja cortada
O superintendente do Daerp, Afonso Reis, concedeu entrevista à CBN Ribeirão Preto para discutir as reclamações da população sobre o atendimento da companhia. A entrevista abordou diversos problemas, desde furtos de água até a demora no conserto de calçadas e o aumento inexplicável em contas de água.
Problemas de Atendimento e Infraestrutura
Diversas mensagens de ouvintes relatavam dificuldades em obter retorno do Daerp para problemas como buracos em calçadas (alguns abertos há mais de 80 dias), danos em garagens e contas de água exorbitantes. Afonso explicou que a companhia atende 380 mil economias em Ribeirão Preto e que, apesar da redução no número de reclamações, alguns problemas persistem. A demora no conserto de calçadas, por exemplo, é atribuída à falta de pessoal no setor de obras, mas um processo licitatório para terceirizar esses reparos já foi aberto.
Soluções e Melhorias
Sobre o aumento significativo em contas de água, Afonso explicou que a troca de 132 mil hidrômetros está em andamento (70 mil já substituídos). Os novos hidrômetros medem o consumo com maior precisão, e o aumento nas contas, em 97% dos casos, se deve a vazamentos internos nas residências. A companhia orienta os usuários a solicitarem revisão da conta, com comprovação do vazamento, para obter desconto de até 60%. Quanto aos vazamentos na rede pública, Afonso mencionou investimentos de 12 milhões de reais na substituição de 42 quilômetros de redes antigas, e um projeto de 121,7 milhões para modernizar o sistema de distribuição de água, reduzindo problemas de pressão e vazão.
Leia também
Programa “Fique em Dia com o Daerp”
Afonso também comentou sobre o programa “Fique em Dia com o Daerp”, que oferece descontos significativos em multas, juros e correção monetária para pagamento de débitos. O prazo para adesão se encerra em 14 de novembro, e devido à alta demanda, o atendimento presencial está demorando mais tempo. A companhia busca alternativas para melhorar o atendimento, mas um programa online ainda não está disponível. Por fim, o superintendente reiterou o compromisso do Daerp em melhorar a prestação de serviços, buscando rapidez, qualidade e respeito aos usuários.
