Diretor Marcelo Reis conversou com a CBN Ribeirão

O serviço de atendimento telefônico 1-5-6 em Ribeirão Preto funciona como um canal direto para solicitações, Tire suas dúvidas sobre o telefone 156 em Ribeirão Preto, esclarecimentos, pedidos de informação e sugestões relacionadas aos serviços públicos municipais. Segundo Marcelo Reis, diretor responsável pelo atendimento, o número segue um padrão nacional e foi implementado para facilitar a comunicação entre a prefeitura e os cidadãos.

Funcionamento e equipe: O atendimento pelo 1-5-6 ocorre em dois turnos diários, das 7h às 13h e das 13h às 19h. Cada período conta com 14 atendentes dedicados a receber e registrar as demandas da população. A média diária de solicitações varia entre 100 e 150, abrangendo diferentes tipos de serviços públicos.

Objetivo da criação do 1-5-6: O número 1-5-6 foi adotado para substituir o antigo 0800, que era considerado mais difícil de memorizar pela população. Além disso, o serviço pode ser acionado por telefones públicos, o que amplia o acesso dos cidadãos que não dispõem de telefone fixo ou móvel, reforçando a inclusão digital e social no atendimento municipal.

Encaminhamento das solicitações e prazos de resposta

As demandas registradas pelo 1-5-6 são encaminhadas aos departamentos responsáveis pela execução dos serviços solicitados. Entre as principais áreas atendidas estão água e esgoto, tapa-buracos, recolhimento de galhadas, limpeza urbana, pintura e sinalização de solo. Cada setor estipula prazos mínimos e máximos para a resolução das solicitações, que podem variar conforme a complexidade e a natureza do serviço.

A prefeitura tem trabalhado para reduzir o tempo de espera e aprimorar a qualidade do atendimento, buscando maior eficiência na resolução das demandas. No entanto, os prazos específicos para cada tipo de serviço não foram divulgados oficialmente.

Acompanhamento das solicitações: Ao registrar uma solicitação pelo 1-5-6, o cidadão recebe um número de protocolo que permite o acompanhamento do andamento do pedido. Essa medida visa garantir transparência e facilitar o monitoramento das respostas por parte da população.

Além do atendimento telefônico, a prefeitura disponibiliza o canal online “Fala Cidadão”, acessível pelo portal oficial (www.ribeiraopreto.sp.gov.br), onde é possível realizar solicitações e acompanhar processos de forma digital.

Informações adicionais

O serviço 1-5-6 reforça a comunicação direta entre a população e a administração municipal, buscando maior eficiência na resolução de demandas e transparência no acompanhamento dos processos. A existência de uma ouvidoria paralela complementa o sistema, recebendo reclamações e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços públicos em Ribeirão Preto.