Medida visa melhorar a relação dos condutores com os passageiros; transporte de Ribeirão recebe 300 reclamações por mês
Reclamações sobre o transporte público de Ribeirão Preto têm preocupado a prefeitura e a Transerp. Em abril, foram registradas 336 ocorrências no 0800 7710 118, sendo que 99 se referiam à conduta dos motoristas.
Problemas com os Motoristas
As reclamações incluem falta de educação, desrespeito às leis de trânsito (excesso ou redução de velocidade), paradas fora do ponto, impaciência e falta de empatia com os passageiros. Há também relatos de motoristas que permitem a entrada de passageiros pela porta traseira sem comprovação do pagamento da passagem.
Ações da Transerp
José Mauro Araújo, diretor de transporte da Transerp, afirma que a empresa acompanha diariamente as reclamações. Apesar do índice de reclamações ser baixo em relação ao número total de passageiros (cerca de 12 ou 13 reclamações a cada 100 mil passageiros), a Transerp iniciou um programa de treinamento para os motoristas com o objetivo de melhorar o atendimento ao público. O treinamento inclui dinâmicas lúdicas e atividades que simulam situações de conflito, buscando preparar os motoristas para lidar com diferentes tipos de passageiros e situações do dia a dia.
Leia também
Treinamento e Melhorias Futuras
O treinamento, que começou em novembro e se estenderá até o final do ano, abrangerá os 540 motoristas da cidade. A Transerp pretende que este programa seja permanente, monitorando os resultados e buscando melhorias contínuas. Além do treinamento, a empresa também busca melhorar a infraestrutura do transporte público, com a chegada de novos ônibus com ar condicionado, wi-fi e carregadores de celular, e a melhoria do sistema de atendimento ao cliente via 0800.
A Transerp reconhece a importância do atendimento ao cliente e busca melhorar a experiência dos passageiros, combinando melhorias na infraestrutura com um treinamento focado na humanização do atendimento prestado pelos motoristas.
