Secretários de Saúde falaram à CBN Ribeirão
As cidades de Pedregulho, Três cidades da região não conseguem fazer chamadas ao Samu, Jeriquara e Rifaina, localizadas na região de Franca, estão sem o serviço de atendimento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) pelo número 192 há sete meses. A interrupção no atendimento tem sido atribuída a problemas na comunicação entre operadoras de telefonia, o que impede que as chamadas feitas para o número oficial sejam direcionadas corretamente para a Central de Franca.
Problemas técnicos e operacionais: De acordo com o secretário de Saúde de Pedregulho, Adolfo Nogueira, o problema está relacionado à falha na comunicação entre as operadoras de telefonia fixa e móvel, principalmente entre a Vivo e a CTBC. Embora a base do Samu e a ambulância estejam prontas para atender desde o início do ano, a ausência do tronco telefônico 192 inviabiliza o funcionamento do serviço na região. O tronco telefônico é o sistema que permite a centralização das chamadas para a base local, e sua ausência faz com que as ligações sejam redirecionadas para centrais de outras cidades, como Ribeirão Preto e São José do Rio Preto.
Impactos para a população: A falta do atendimento pelo número 192 tem causado atrasos no socorro emergencial e representa risco para a manutenção da ambulância na região. O Ministério da Saúde estipulou um prazo para o uso do veículo, condicionado ao funcionamento do serviço telefônico local. Caso o problema persista, há risco de perda da ambulância destinada à região. A população de Rifaina, que registra aumento populacional durante o período turístico, está particularmente prejudicada, pois a ambulância permanece parada em Pedregulho e o serviço não pode ser acionado pelo número oficial.
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Medidas e ações em andamento: Para tentar solucionar a situação, foram realizadas reuniões envolvendo secretários de saúde da região, representantes do Ministério da Saúde e da área de Comunicação. Durante esses encontros, foi decidido que, caso necessário, serão adotadas medidas judiciais contra as operadoras responsáveis pela falha na comunicação. Paralelamente, está sendo estudada a criação de um número 0800 para atendimento temporário, enquanto o problema com o número 192 não for resolvido.
Posicionamento das operadoras: A operadora CTBC informou que o serviço está funcionando normalmente na cidade de Franca, onde está localizada a central de atendimento do Samu para a região. Por sua vez, a Vivo declarou ter solicitado a centralização das chamadas para Franca, mas não informou o prazo para a normalização completa do serviço nas cidades afetadas.
Entenda melhor
O número 192 é a linha oficial para acionamento do Samu em todo o Brasil. O tronco telefônico é a infraestrutura que permite que as chamadas sejam direcionadas corretamente para a central local responsável pelo atendimento. Sem o funcionamento adequado desse sistema, as ligações feitas para o 192 não chegam à central regional, comprometendo o atendimento emergencial e colocando em risco a segurança da população.
